昨晚本想兴致勃勃地去健身房上动感单车课的。出发前习惯性打开店铺App，妈呀，不得了，刚刚结束了几个纠纷，觉得店铺终于清静了下来，这一看不要紧，一口气来了五个纠纷。要去运动的心情立马化为乌有。做到电脑前看看都是什么原因，能发信息都发了信息，处理了大半个小时，终于有些眉目。动感单车课也结束了，心想还是去吧，跑跑步也行啊。也不能太被工作影响了情绪。
半夜醒来就睡不着了，摸手机一看八个纠纷了，欲哭无泪。看到有一个纠纷竟然是一个开过纠纷的人开的。气不打一处来。这不明明就想免费拿产品的吗？我竟然花了一个多小时跟她争辩了起来。我要求她把货物退回，我承担运费。因为这种纠纷基本都是偏向买家，平台会全额退款还不让退产品。这种处理方式大大增加了喜欢占便宜的人来开恶意纠纷。对卖家是很大的损失。果然不出所料买家不愿意退回产品。最终还告诉我她不想惹麻烦，她离了婚，还有两个孩子。她这样说让我心中生出了一点恻隐之心，顿觉生活在不同国度的对方变得更真实一些，跟我一样有着自己的悲欢离合。但是你离婚，还有两个孩子也不是想占便宜的理由啊。我还是要求她退回，结果她竟然把我投诉了。其实我没有怕，我觉得我的要求没有错，你说尺寸有问题，又不给出证据，我要求退回来再给你退款，运费我来承担，即使我知道她退回的运费肯定要高过产品总值，但是我就想赌这口气，就算我亏钱，也不让你占便宜。她还是没有同意退回，说我把她惹恼了，我害她没睡觉。我心里有一点愧疚，心想这也是一个可怜的女人，我就不要为难她了。于是我说好吧，我选择相信你，虽然之前从来没发生过这样的事情。然后她就不再回复，我也做好了亏钱的准备。但是好笑的是第二天纠纷结果出来平台只赔付了0.14美金。按照惯例这样的情况一般都是全额退款的，难道平台看我花一小时跟她争辩发了慈悲？平台处理纠纷从来不告诉我们为什么，这是让人非常恼火的地方。虽然花了一小时得到一个没有赔钱的结果，但是却因为这点破事花了我足足一小时，不能说完全不值得，但是真的没什么值得高兴的。
同时段另外三个纠纷来自一个批发客户。说做工粗糙。他在这之前已经有十几单了，从来没有说过有问题。因为这款衣服我一开始是几乎亏本销售，所以后来慢慢把价格提上去一点。这个客户可能当时没发现价格变高了，按照这个提升的价格又下了四次单。然后就再也没有下单。时隔一月却对最后的三单全部提了纠纷，我猜他是对我提价不满，也不打算跟我继续合作，所以就找一个模棱两可的理由提纠纷。我给他发邮件说做工至始至终都是一样的，还希望继续合作等等，她全部不回复。我也不敢把话说的太明，因为害怕他对他所有的订单都提了纠纷我就死翘翘了。看天由命吧。果然不出所料，平台对三单全部全额退款。郁闷至极，这种纠纷平台连让提供证据的渠道都没有。
心累，我不知道是我沟通能力不行不能让买家取消纠纷或者直接不提纠纷，还是平台政策太不公平。我的服务分一直是拖后腿，不知道哪里出的问题。又是一个需要重视起来的能力……
