1、任何服务业的公司，都有自己的竞争对手，往往能打败竞争对手的，不是你们之间的产品差异，而是服务。
能提供优质服务的企业，越能赢得顾客的青睐。
2、如果顾客有追求极致服务的能力，你就得比顾客多走一步，做到超前服务，这样才能真正做到有备无患。
3、记住世界上最伟大的推销员乔吉拉德的250定律：「你只要赶走一个顾客就等于赶走了，潜在的250个顾客。」
因此，在任何情况下都不要得罪任何一个顾客。
4、永远、永远不要怠慢任何一位顾客。
5、服务的根本就是让顾客满意。真正做到让顾客期待而来，满意而归。这才能证明你的服务真做得好。
6、如果顾客有怨言、有不满，就得先从道歉著手，然后倾听顾客的不满，努力让自己和灵活多变，以此来安抚不满的顾客。
7、你若不主动，顾客也不会主动；你忘了顾客，顾客也会忘了你。
8、不论是顾客的错，还是自己的错，一旦让顾客不满意，就要及时真诚道，道歉事小，失去顾客事大。
不要让顾客因为一个不愉快的经历，让你失去更多的潜在顾客。
