反向原则7：提出建议，而非聆听。
正向原则7：避免在聆听过程中提建议。
（在冲突中，尤其适是当情绪高涨到一定程度时，抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动，学会聆听。）
（问一些问题来帮助他把事情摊开）
反向原则8：评判别人试图将自己的评价当作观察结论。
正向原则8：区分评价和观察结论
（通过观察得出的结论，有助于冲突的明了化）
反向原则9：未经验证，便按照自己的假设行事。
正向原则9：验证自己的假设，如果证明他们是错误的，放弃它们。
（有时候，我们能感觉到自己已经听不进去对方的话，并开始侧重于以自己的方式形式，或证明对方是错的。这种时候我们需要转换自己的思维方式，从确定转向询问，以此来让被隐掩藏起来的混乱状态明了化。如果我们可以带着好奇心去审视看似困难的东西，它最终将失去让当前如此紧张的作用力。）
