在给他人回话的时候，针对不同的事件、不同的交谈对象、不同的沟通目的，我们要采取不同的回话策略。例如，对方是一个急脾气不喜欢弯弯绕的人，你就要把话说得直截了当；对方是个敏感细腻、思虑周全的人，回话就要谨慎思考，全面衡量，也要把话说得委婉动听一些。有些事情急于处理，就不要总是来回绕圈，而要以最快的速度把事情的结果说给对方；有些事情不着急，有时间迂回曲折，而且，只有讲究策略，说出来才能收到最佳的效果，那么就要有耐心去斡旋，而不要急于求成。
总之，在给人回话的时候，是开门见山，还是委婉曲折，是要根据具体的人和事情进行区分对待的，也要根据现实的情况灵活应对，绝不能在任何情况下都套用同一种模式，否则就会使得沟通遇到很大的障碍，效果也非常差。当然，开门见山有开门见山的好处，委婉曲折则可以进行一定的铺垫，让很多话听起来没有那么突兀。这两种回话方式各有利弊，要综合情况才能决定到底使用哪一种回话策略和方式。
小美是个直性格的女孩，不管说什么话，向来都是开门见山，直奔主题。大学毕业后，小美进入一家公司成为销售员，虽然她很勤奋努力，且干劲十足，但是在销售方面始终没有太大的起色。有一次，小美给一个已经有成交意向的客户打电话确定合作的细节，开门见山地说：“张先生，您想购买我们的产品，那么什么时候有时间和我敲定合作的细节呢？”张先生听到小美的话，丈二和尚摸不着头脑，当即心生不悦，说：“我还没有想好，想好我会联系你的。”说完，张先生就挂断了小美的电话。后来，小美再打电话，张先生总是挂断电话，不愿意和小美进行沟通。
小美把这个情况反馈给主管，主管在听到小美毫不掩饰的话之后，对小美说：“小美，你工作的能力是有的，但是你应该学会回话啊！你看，你本来是邀请客户来敲定合作细节，却因为说话不拐弯，导致无形中得罪了客户，这可是得不偿失啊！”说完，主管亲自给客户打电话，对客户说：“张先生，很抱歉打扰您。是这样的，最近我们公司的产量有限，您这边又是我们的贵宾客户，我们是很愿意和您建立长期合作关系的。您看看，您什么时候有时间，我会带着产品的报价单和资料去拜访您，以方便您尽快与我们签约。”听了主管的话，张先生说：“好的，我周三下午两点到四点有时间，不要迟到。”主管马上说：“好的，一定准时到，谢谢您的信任！”周三下午，主管带着相关资料去拜访张先生，和张先生确定了合作的诸多事宜，接下来就只等着签约了。
在这个事例中，小美虽然前期把工作做得不错，但是，在促使张先生签约的时候，她没有做好铺垫工作，因而给了张先生一种十分突兀的感觉，引起了张先生的反感。在人际交往的过程中，同样的话换作不同的人说，或者由同一个人以不同的方式说出来，都会产生截然不同的效果。通常情况下，回话的时候有好消息可以开门见山，直奔主题，尽量把快乐早一些带给他人分享；而如果是糟糕的消息，则可以进行一定的铺垫，从而给对方心理准备的时间，让对方更容易接受。
此外，给熟悉的人回话时，因为彼此很了解，为此无须遮遮掩掩；而如果是给陌生人回话，或者是给不太熟悉的交谈对象回话，则可以进行一定的铺垫，从而使得语言显得不那么突兀，也更容易让交谈对象接受。既然是铺垫，就要尽量减少使用转折词语，否则就会给人留下生硬的印象，使得交谈无法顺利进行。举个简单的例子，看到孩子学习成绩好，妈妈原本是想表扬孩子，说：“很棒啊，成绩提高了。不过，一定不要骄傲，要再接再厉，争取更上层楼。”有些妈妈大概以为借助表扬孩子的机会对孩子提出期望是个好方法，而实际上这会让孩子从表扬中得到的喜悦大打折扣。明智的父母表扬孩子就是表扬孩子，如果对孩子有什么意见或者建议，或者想对孩子提出要求，就会另外选择时间。一个小小的转折词也许不起眼，但是在回话的过程中会大大抵消前面所说的一些认可、赞赏和激励的话所产生的效果，还会使人怀疑前面的话都是为了客套而故意说的，这将直接导致得不偿失的结果。
会说话与说好话截然不同，会回话与把话回好，也是不相干的两件事情。要想成为社交达人，要想在与人进行语言沟通的过程中让语言产生积极有效的作用，我们就一定要掌握回话的艺术和技巧，让回话变得更加高效。
