写在前面：这篇文章是参加“熊猫学院”组织的拆书读书活动，看的《你的灯还亮吗？》一书写的读书笔记，希望其中观点对你有所启发和帮助。
文：许小迪
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这本书对“遇到问题如何入手”进行阐述和分析，可以为其归纳为三个方面：who，what和how。
即谁遇到问题，问题的定义，以及问题如何解决的思路。
书中讲到一个比较有意思的案例：电梯问题。
一座写字楼里的电梯拥挤，上班族等待时间长，不断向房东发出抱怨和诉求。
那么，对于这个问题按照上述思路如何分析？
Who——谁遇到问题
大部分人或许理所当然的认为是上班族遇到问题。
但事实上不止于此，上班族和房东都遇到了问题，解决问题就要看你要取悦的是谁？
怎么讲？
What——问题的定义
对于上班族来说，他们遇到的问题是：乘电梯等待时间太长，如何用最短时间轻松地走到我的办公室？
对于房东，问题是：如何摆脱烦人的投诉？
无论哪一方，对于问题本身，本质上是，理想状态（乘电梯只等一小会）和现实状态（等待时间有点长）之间的差距。
How——如何解决问题
问题解决的前提是，你必须明确你要取悦的对象是谁？
不同的服务对象（“上班族”or“房东”），便会出现截然不同的措施。
如果你要取悦的是“上班族”，那就要“缩短电梯的真正等待时间”。
比如：加装新电梯，加快电梯运行速度，扩大电梯容量等等......
如果你要取悦的是“房东”，那就可以“让等待的时间感觉短一些”。
比如：文中提到在电梯口安装镜子、放上蜡笔，让人们在等待时间照下自己、自由涂鸦，可以转移他们注意力，感觉上等待时间变短。
接下来，书中结合案例分别展开讲述各方面。
问题到底是什么
要想解决问题，必须意识到问题的存在。
对于意识到问题的存在，文中提到一种观点。
不要抛弃第一印象。
刚开始接触一件事情，我们的认识是陌生的、全新的，容易发现不协调。
然而随着时间，我们会麻木，对不协调变成“可怕的习惯”。
举个生活中的例子，两个人在一起之初，比较新鲜，很容易感觉到彼此之间的不协调。
但可怕的是，时间久了，会变成“习惯”。
变得对问题麻木，意识不到问题的存在，变成“接受”，甚至“忍受”。
此处，为了便于理解，暂且不考虑两个人性格的磨合部分。
所以，千万不要因为习惯而忘记“第一印象”。
可借助局外人的角度来检验你对问题的定义。
问题由谁解决
问题定义好了之后，就是问题该由谁负责。
**1. 不是自己的问题，不要越俎代庖。******
弄清楚负责人很重要，不然尝试解决不该自己负责的问题，效果差不说，很有可能费力不讨好。
前段时间有件事情。
教学部的我，本意是“热心”，但脑子发热，越过就业部，去告知我曾教过的、关系不错的学生 “下午有个公司来招聘”的消息。
当然最后那个同事没有怪我，不过心里有不舒服也是肯定的。
这个问题就属于“别人的问题”。
我好心想到自己学生，想让他们来应聘，是好意。
但是好意并不意味着可以插手，明确了这是学生就业问题后，就应该找负责问题的就业部，可以建议、沟通，却不能做插手。
2. 如果某人能解决问题，但不受问题困扰，那就采取行动让他切身感受。
书中提到的“停车难”的例子很直观。
某学校为领导老师留了好车位，其他人则需要去较远、泥泞地停车。
很明显，学校领导可以解决这个问题，但这个问题对他们没有造成影响，所以他们对问题无法感同身受，所以不能足够重视。
那就可以一些小手段让他们感受问题。占用专用车位、堵车位、刮瓷等等.....
其他感悟
世界上有两种人，第一种人做事，第二种人给别人找事做。远离第二种人，你会顺利很多。
世界上有两种人，第一种人做事，第二种人享受荣誉。做第一种人，那里斗争少一些。
第一句话，告诉你，要学会拒绝和远离总无原则地麻烦你的人。
第二句话，告诉你，对争斗、人际建立适当的抵御机制，采取非敏感态度。把精力用来做事。
PS：以上是拆书感悟，不代表书中全部观点。
希望留言多提意见哟~~~
送你们两个彩蛋，O(∩_∩)O哈哈~
彩蛋一：
你有没有跟我一样，觉得文章跟书的题目没有关系呢？其实题目来自文中一个案例，很有意思哟~
原文送给你：
隧道尽头的灯光
山脉中有一条汽车隧道，为了预防隧道内紧急停电造成交通事故，工程师们在隧道的入口处悬挂一块警示标志牌：“注意：前方隧道，请开车灯”。
穿过隧道后几百米就是休息区，这里美景宜人，每天都有几百人专程到此来欣赏风景、野餐等。但每天都有人在回到车上时，发现下车时忘记关车灯，导致电池耗尽，最后不得不求助警察或其他司机，而这严重损害了游客们的好心情。
由于隧道工程由工程师们负责，问题自然抛给他们，他们考虑了几种解决方案：比如在隧道出口处设置标志牌“请关闭车灯”，但夜间行驶的司机就困惑了；或者在休息区免费提供充电服务，但成本很高，收费则会被游客们指责。或者在隧道出口处挂警示牌表述得更明确点：
如果是白天，车灯亮着，请关车灯
如果是晚上，车灯关着，请开车灯
如果是白天，车灯关着，保持关着
如果是晚上，车灯亮着，保持亮着
但是估计等不到看完，车就要撞上护栏了。最后，工程师想到司机们需要的只是在隧道尽头设置一块标志牌：“你的灯亮着吗？”
这足够简洁，且能放上若干种译文。并且比其他方案更贴心更有效。有时候，一个小小的提醒可能胜过复杂的解决方案。
彩蛋二：附上读书笔记思维导图：
——End——
作者：许小迪
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