1.关键词:情感
对他人的倾听并不等于分析他人的问题，单纯的分析问题是极度理性的表现，是冰冷的。而在他人最需要关怀的时刻，我们应用一种同理心去体会别人的感受，如果我是他，我现在会怎样？我认为，同理心是非baoli沟通中的一个要素，我不能让别人感受到我的目的，而应该真正的让他体会到我的情感。
2.关键词:疑问
如何给予他人适时的反馈而又不显得我在主观臆断他人的真实想法？那便是运用疑问句，在我看来，运用疑问句的好处有三:一，运用疑问句表明你很在意对方的感受，二，运用疑问句表明你有认真分析他得想法，三，运用疑问句可以让我们的谈话继续下去。这种适时的反馈在交流过程中十分必要。我想，以后再有人对我倾诉时，我能够更耐心，收住自己过分热情的情绪而心平气和的对对方进行询问。
