中午时与一个外卖小哥闲聊的故事。外卖小哥今天因为商家出餐慢，耽误了送餐的及时，我听到他回想起时依然很生气，他说我很希望能顺利完成本份工作。外卖小哥好不容易拿到餐，赶着去派送过程中，客户不断电话催促我，感觉到压力很大，想要客户可以理解，但我依然还是赶时间去送餐。路上遇到一个摔倒的阿婆，看着手机的送餐单的超时和受伤的啊婆，当时很矛盾很纠结，最后还是选择先扶阿婆起来并安顿好。终于在30分钟后把外卖送到客户手中了，被客户投诉并给予差评，感到很沮丧。然后，回到公司，又被老板指责业绩差，抽着烟，坐在台阶上，跟我说起时，他说“我希望老板可以多理解我，请求商家和客户多体谅外卖行业”，最重要请求自己敢于表达(帮阿婆的事情)，避免误会。让我看到每个职业的难，但里面总会有他的光。
回过头，外卖小哥的经历故事结合非暴力沟通NVC方法来看，这4步骤真的很适合解决冲突的力量所在！
