无论在个人的工作和生活中，还是在组织中或社会中冲突无时不在，无处不在，冲突是一面双刃剑，既有其消极负面的影响，也有其积极正向的影响一面。如何认识冲突？如何面对冲突？如何化解冲突？考验着我们的智慧和勇气，挑战我们的极限和信心。
如何区分良性冲突和恶性冲突
良性冲突：以任务为导向的议题；在探索已发现的问题上礼貌地进行辩论；不同意见；对问题的不同评价和观点。
恶性冲突：人身攻击；推卸责任；愤怒；操纵或傲慢的行为；零和博弈。
潜在冲突的特征和标志：人格冲突、愤怒、争论不休、零和博弈——相对容易发现，以下问题可能会触发冲突：权力受到挑战；他人高高在上，目空一切或虎视眈眈；人权收到侵犯；他人的敌意；他人过度情绪化的行为；被他人压榨；与性格乖离的人打交道；被忽视。
个人冲突
个人面对内在冲突和外在冲突，外在的冲突如如何平衡个人的工作与生活？如何面临职业的两难选择等？内心冲突来自自我价值观的矛盾冲突，产生的各种纠结、焦虑、恐惧、内在与外在的冲突等。个人之间的冲突是随机的、不必要的。一般冲突源自沟通不畅、误解、不现实的预期、出乎意料的后果，以及被夸大的个人差异。如果在恰当的时间、恰当的人以恰当的方式给予指点，几乎所有的争执都可以预防、避免和得以解决。
.一个巴掌拍不响，冲突双方都有责任，你做了些什么致使冲突发生？
.冲突也已经发生，依后见之明，当初你如何做可以做得处理更好？
.迄今为止，你怎样评价你做出的反应？你付出的努力都有哪些是有效的？哪些经过证明是无效的？
.你自己的行为让你承受了什么后果？其他人又承受了什么后果？
.这场冲突让你接受了什么？让你放弃了什么？
.在这场冲突中，你得到的最重要的经验或教训是什么？
.你和你的对手对问题的看法是否有可能都正确呢？
.这场冲突能以什么方式改变你的人生呢？
在这场冲突中，你所扮演的角色是否存在荒谬或可笑之处？
.要让你对这场冲突完全释然，需要你付出什么呢？
.如果你这样做了，又会发生什么呢？
.在化解这场冲突的过程中，发展你的哪些新技能？在回应负面行为过程中呢？
人们面对冲突的防御机制是战斗或者逃跑，或者僵住不知所措。主要具体表现为：
1、回避：消极地回避冲突；不愿意直接面对冲突，选择逃避，视而不见，难得糊涂。
2、迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求；委屈自己，成全他人，受害者心态，我输你赢。
3、强迫：迫使对方去满足自己的需求，强势高压，争强好胜，我赢你输；
4、妥协：双方各让一步，采取折衷方案中庸之道，力争双赢。
有的冲突是沟通不畅导致的，；有的冲突是风格不同导致的，格格不入；有的冲突是价值观的冲突；有的是文化差异导致的冲突；有的是思维方式不同导致的冲突。解决冲突的前提是双方的相互信任度有多少。
当冲突双方处于争执不下的僵局时，找到第三方调节人从中调停至关重要。作为局外人了解双方的价值主张和利益诉求，洞悉双方在矛盾冲突化解中的角色、主要分歧点，求同存异，换位思考，寻找化解冲突的解决方案。
如何化解冲突的六大技巧？
1、理解冲突存在的背景和文化。找到冲突的潜在原因。
2、用心倾听。积极的、坦率的、全情投入的、用心的倾听能够使双方直达问题中心。
3、接受并认可情绪。
4、寻找隐藏在表面之下的冲突的隐藏含义。了解在引发冲突的各事物之间恐惧、渴望、利益、情感、经历与意图。
5、创造性地解决问题，付诸行动。
6、在你进行争论或诉苦之前，先探究自己进行抵触的原因并尝试调解。
列出你认为冲突中的另一方想要的，以及他们需要这些事物的原因，指出你持异议的地方及原因。
明确为了争端，你愿意做的三件事。
当你与他人发生冲突时，自己展现出哪些优秀品质？列出你展现出的不良品质，你更愿意成为哪种人哪？为什么？
解决冲突的步骤
1.倾听信号
2.暂停(停止争吵)
3.制订规则
4.交流
5.找出解决方法
6.表达感激
7.检验
系统性冲突
更加复杂，更加触及问题的核心，更加难以解决。积重难返，不破不立，系统性冲突预示着内部崩裂的声音，呼唤新范式的诞生，预示变革的即将发生。系统性冲突涉及的利益攸关者较多，各方利益博弈冲突中实现动态平衡，实现共赢。
