还记得《肖申克的救赎》里瑞德的三次假释审核时的回答么？
第一次是瑞德入狱的第20年，假试官问他改过自新了么？瑞德是怎么回答的？
“是的，我已改过自新。洗心革面，不会危害社会了，上帝为证。”瑞德当时说这话时的表现是因为紧张。唯恐说错话，眼神四处游走，小心谨慎讨好地思考说着假释官“喜欢听的话”。当然，这只是他自认为的。
结果，被驳回。
第二次是瑞德入狱的第30年，来询问的假释官又问他改过自新了吗？瑞德这时又是怎么回答的？
只见他淡然自若的，目光低垂，像是自说自语般坦然道：“是的，我已经完全洗心革面了，我不会危害社会了，上帝为证。”
结果。依旧被驳回。
第三次是瑞德入狱的第40年，一个年轻的假释官问他：“你改过自新了么？”经过前两个10年前的被驳回经历，在时间的磨砺下，上了年纪的瑞德又是怎么回答的？
这次瑞德是一副无所谓的样子，目光直视假释官，反问道：“改过自新，重返社会？那是政客发明的词。这对于我来说，只是虚词。我后悔犯罪吗？我告诉你们，我没有一天不后悔的。但并非受惩罚才后悔。我回首前尘往事，那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通。我试图讲道理，让他明了，但我办不到。那个少年早就不见了，只剩下我，垂老之躯，我只能接受现实。盖章吧，告诉你们实话，我毫不在乎。”
为什么会这样？这就是“非暴力沟通”创始人马歇尔所说的情感的表露：当我们意识到自己的需要，情绪就会转变为服务需要的情感。
记得前两次瑞德的回答很官方，这不是假试官想听到的理由，一个能保证他再次步入社会不再犯罪的理由。可是前两次瑞德只是表述自己想法，没有勇气说出自己的内心真实的需要与情感。
而第三次，在瑞德心灰意冷状态下，却表达出来内心的不满与对自己年轻时犯下错的悔恨，真实情感的表露。他直视对方的眼睛，认真倾听着对方的话，也无所顾忌地表达出自己内心的想法。让假释官看到了瑞德的勇气与真实的愤怒，是对自己曾犯过错的愤怒。这是假释官想看到的，一个人的真实表现，而不是千篇一律的“套话”。所以，准备“破罐子破摔”的瑞德“无心插柳柳成荫”，就这样通过了假释。
