在涉及利益时，人们通常习惯性地将利益与金钱挂钩，而没有意识到情感也是一种利益，同时又把情感和情绪混为一谈。
《沃顿商学院》最受欢迎的谈判课中提到“情感补偿”一词，对很多人来说，这个词是陌生，所谓情感补偿可以简单理解为换位思考可以令对方在情感上感到舒服的补偿行为。
而不懂得情感补偿的人，往往会激起对方的更大情绪，使事情向更糟糕的方向发展。
学会控制自己的情绪，学会对他人做出情感补偿，他人才会帮助自己实现目标。
金钱是一种利益形式，金钱可以对人做出补偿，情感也是一种利益，同样可以对人做出补偿。如果将关怀和理解比作是利益，如果人们需要关怀和理解，那么关怀和理解就是一种情感利益，或者情感补偿。
“情感补偿可以让对方平静下来，让对方去倾听，让对方愿意更多地思考自己的利益。情感补偿可以使对方从一开始的非理性状态，一点一点地，向一个更理想的（如果不是理性的）结果靠拢。”——《沃顿商学院》最受欢迎的谈判课 第六章
从这个角度去看，一次情感补偿，并不意味着经济上的损失，它可能是一个道歉，它可能是一次关怀，它可能是一次理解，它可能是一句暖语。
人与人之间的关系，是利益关系，但并不是金钱关系，情感需求也是一种利益需求。要处理人与人之间的问题，先处理人的情绪，但对于处理情绪问题的重要性，却不一定得到相应的重视。关于情绪，在商业谈判和日常生活问题中所产生的影响，借用下面这段话来概述：
“此处所指的情绪会使人完全受制于自己的感受以至于无法倾听，而且往往导致自我毁灭，令他无法继续专注于自己的目标和需求。与之形成对照的是同理心，同理心会令一个人专注于对方的感受，它意味着富有同情心、关怀体谅。换句话说，情绪关乎你自身，同理心关乎对方。同理心高度有效，情绪则不然。”——《沃顿商学院》最受欢迎的谈判课 第六章
一个人是理性的，并不意味着他或她没有情感，正好相反，可能说明了他或她具有更高层次的情感，而一个人看起来情感丰富，可能只是误把情绪当成情感，是无法控制自己的情绪的表现。
我们或许对于控制自己的情绪没有一个明晰的认识，也对不要引起他人情绪没有足够重视。情绪会使一个人失去分析思考能力，更拒绝来自对方的信息，一味将自己闭锁在情绪宣泄的世界里，拒绝合作。
因此，不要做一个情绪失控的人，那样做时你已不是你自己，是一个失控的人，是一个被情绪左右的人。始终将注意力集中在自己的利益目标上，将有效降低情绪失控的概率。
反过来，我们对待自己的情绪尚且能够把控，而当遇到对方情绪失控的时候呢？值得强调的是，如果你发现对方真的是一味只为了发泄自己的情绪，这个时候是任何行动都无法控制的局面。那么此时就应该及时抽身出来，等到对方恢复理智到可以继续进行沟通的状态时，再继续进行沟通。毕竟，我们任何人没有义务成为他们的发泄对象，但也不必计较什么，因为情绪的失控伤害的永远只能是自己，而对他人并不具有实际效力。
因此，我们要学会控制自己的情绪，遇到事情先处理自己的情绪和对方的情绪，换位思考，理解他人，适时地对他人情感补偿。
学会控制自己的情绪，学会对他人做出情感补偿，他人才会帮助自己实现目标。
情绪是毒药，它会在不知不觉中侵蚀你的身体和精神，而同理心是爱的流露，它会在生命中滋养你的情感和灵魂。
愿我们自己及遇到的每一个人，多一些同理心，少一些情绪。
