《极简法则》

极简法则包括两条,一条叫价格简化,另一条叫命题简化。

什么是价格简化呢?简单地说,就是降价。要想办法把产品或是服务的价格尽可能地降低,最好比原来的半价还要低,这样就能开辟出一个更大规模的新市场。你可能会问,这说的是不是价格战?还真不是这个意思。价格战为了降价,甚至不惜亏本卖,而价格简化的核心在于,重新设计产品以及整个商业系统,降低成本,来达到降价的目的,而不是盲目降价。

命题简化的意思就是,通过创造一种使用起来更方便的产品或者服务,提供更好的体验。与价格简化相比,命题简化的产品价格不会很低,相反可能会很高,但是这个法则能改进产品或者服务,能给用户带来更多的愉悦体验。

举个例子,比如说我们现在用的很多手机 App,就是应用了命题简化的法则。我们常用的打车软件,你只需要输入出发地与目的地,就会有一位司机来接你,因为有用户的评分系统,司机还会注重自己的言辞礼貌与车内的卫生环境,总的来说,相比于传统的打车体验,打车软件给我们的生活带来了很多便利。这就是一种全新的体验,属于典型的命题简化案例。再比如说爱彼迎,也就是 Airbnb,公司帮助房东把一张沙发、一间空余的房间或是一整套房子租出去给需要的人居住,商业模式虽然看起来很简单,但是也给用户和房东带去了全新的居住体验,这也属于命题简化。命题简化带来的好处是,能开拓出新的增量市场。

价格简化创造的是大众市场,产品利润可能比较低,但是注重薄利多销;而命题简化创造的是细分的优质市场,规模可能不太大,但是利润高。既然面对的市场不一样,这两种策略的商业模式和资源配置也就不一样。价格简化的首要目标就是降价,经营手段会趋向于集中统一,而且相对固化。比如英国的廉价航空和美国的廉价航空,使用的降价手段没什么区别;再比如肯德基和麦当劳,生产流程也差不多。而命题简化的首要目标,是给用户提供更好的体验,更讲究灵活性。比如苹果手机创立了智能手机的基本操作模式,其他厂家能模仿它的模式,还要在这个基础上做出创新。另外,这两种策略对付模仿者的能力也不一样。采用了价格简化策略的公司只要占领了市场,模仿者就很难超越;但是采用命题简化策略的公司,容易被抄袭,需要不断的创新,才能保持自己的领先地位。

价格简化就是通过大幅度降低价格去占领大众市场,命题简化就是通过创新来寻找优质市场,它们都会给企业带来巨大的利润空间,但是因为这两种策略不一样,企业一般不能同时采取这两种模式,只能从中选择一种。

极简法则的运用:

价格极简的运用分为三个方面:重新设计产品、重新设计商业系统、以及扩大规模。

首先,重新设计产品,砍掉不必要的功能,保留最核心的功能。很多产品的本质功能其实是单一的,但是由于种种市场原因变得越来越复杂。比如航空业,人们坐飞机的一个重要原因就是飞机比其他交通工具更快,快就是航空业的核心功能,可是后来航空公司慢慢就偏离了原来的核心,开始朝舒适、愉悦、更好的体验方面发展,他们提供更好的座椅、更美味的小吃,这些做法确实提升了用户体验,但是偏离了核心功能,就是安全快速地把一个人从甲地送到乙地,所以,航空业就可以用价格简化策略来改造。比如美国的西南航空公司就抓住了这个机会,推出了廉价航空服务。西南航空公司只有经济舱,取消了头等舱和商务舱,也不提供免费的餐食。为了进一步降低成本,西南航空公司的航队只有一个机型,就是波音737,这就简化了养护、调度和培训的过程。这种服务虽然没有提供更好的乘坐体验,但是它却成功降低了机票价格,拉来了很多原来坐不起飞机的顾客,这可是一个相当可观的大市场。

你看,重新设计产品的根本目的,就是突出产品的实用性,为此可以牺牲部分更好的体验。在削减功能的基础上再进一步,就是砍掉没必要的种类,只提供几种甚至一种选择。如果能设计出一种通用产品,就能极大地降低成本,从而降低价格。刚才我们说的西南航空公司的例子,就是在削减功能的基础上,进一步减少种类,虽然用户的选择少了,但是价格降低了,用户还是能得到实惠。这就是重新设计产品。

重新设计商业系统:如福特把原来整车制造改成流水线生产。通过生产方式的变化,提高了生产效率,降低了管理成本。

重新设计商业系统的另一个要素,叫做联合顾客,也就是让顾客参与进来。这一点在宜家非常突出。我们都知道,宜家没有专门推销产品的导购,顾客想买什么,得自己去查产品手册和产品的具体位置,买完以后得自己运回家,然后还得自己组装,对宜家来说,这就省了大量的人力物力。再比如廉价航空的乘客,他们得自己携带不超重的行李上飞机,这就省了行李搬运工,他们还得为飞机上的餐食付费,很多乘客为了省钱,在飞机上不吃不喝,这也给飞机节省了储存食品的空间,看起来像是客人妥协了,实际上降低了产品和服务成本,商家和顾客都受益。

如果一家公司前两步都做到了,已经设计出了一件具备本质功能的产品,价格大幅度下降,那这时候就得尽快地扩大规模,挤占竞争对手的空间。有人会说,在利润很低的情况下扩大规模,那前几年都赚不着钱,甚至还可能亏钱,但是,采用价格简化法则的产品,先发优势非常重要,一家公司的产品不管有多大的吸引力,只要市场还有空间,就不能放松,只要有个闪失,竞争对手就会抓住机会。

命题简化的战略核心就不是降价了,而是设计,要给用户更好的体验。要达到命题简化的目标,需要同时满足三个条件,也就是让你的产品和服务更便捷,更实用,更美观。

首先是让你的产品使用起来更便捷。这个属性很简单,但是非常重要,你的产品或者服务越便捷,就会有越多的人使用它。什么样的设计是更便捷的呢?有这样五个要素:一是删减没必要的功能,二是操作更简单,三是用起来更快,四是体积更小更轻,五是更容易获得。

比如说苹果手机,乔布斯在设计的时候,先是想能不能删减键盘,用手写笔替代;然后又想能不能删减手写笔,用手指来替代;最后发明了触屏手机,即便是小孩子,也可以很快学会使用 iPhone,轻松地点开一段视频。再比如,索尼曾经推出的划时代产品 walkman,就做成一个小巧便携的音乐播放器,砍掉了录音功能和大号的头戴式耳机,结果战胜了当时流行的大型播放机,迅速占领了市场。而 walkman 的衰落,也是由于市场出现了更便捷的 iPod 产品。

说完便捷,我们来说下一个条件,更实用。前边讲价格简化时,我们也说过实用,价格简化的实用性要求减少产品的功能,但是命题简化的实用性正好相反,它要求增加新功能,给用户更多选择,甚至提供个性化的服务。比如,星巴克的实用性就很强,很多顾客去星巴克并不仅仅是为了喝咖啡,还会跟朋友聊天,跟合作伙伴谈生意,或者只是为了蹭它的免费无线网。再比如说,打车软件的实用性很强,它除了能给顾客派一辆车以外,还有其他选择,比如车型、用车时间,是自己坐车还是拼车,等等。要强调一点,虽然需要增加新功能,但是不能让产品和服务变得复杂,必须得保证使用的便捷性,要不然,复杂性会把用户推得越来越远。

说完实用,我们来说说更美观。美观是一个比较主观的因素,不过有一些要点我们可以把握,比如整洁的环境、简洁的设计以及醒目的标志。拿我们很熟悉的苹果产品来说,外观和操作系统的简洁我们就不说了,就连电脑的主板,也要达到艺术品质。乔布斯的原话是这么说的:“即便它在机箱里面,我也希望它尽可能美丽。就像一个好木匠永远不会用烂木头做壁橱的背面,即使没有人能看到。”再比如麦当劳,不管是餐厅还是卫生间、停车场,一定会随时保持整洁,员工们必须得穿统一制服,显得干净利落,这些要求现在已经普及了,没什么稀奇,但是在麦当劳刚创立的年代,整洁就是它的立足之本。

前边我们一直在介绍极简法则,你可能会问,有没有不采用极简法则,也能取得商业成功的?当然有。书里提出了三种主要策略,分别是精益求精策略、发明策略和发现策略。这本书把这些策略归为简化策略的反面,也就是非简化策略

精益求精路线对产品的要求和服务更高,更复杂。比如奢侈品行业。

发明策略,就是发明一个全新的东西,从而带来一个全新的市场。早期市场的用户都比较少,而且这部分用户对价格不敏感。不使用简化策略。

发现策略,就是发现新的领域,比如洛克菲勒发现了新石油,新的治疗疾病的方法。这种新发现的成本也很高,需求用户也不在意价格,所以也不适合简化策略。

总的来说,使用什么策略,要具体行业具体产品进行具体分析。

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