在半撇私塾学习了1个月多了,这门增长骇客真的非常值得推荐,废话不多说,直入主题吧,课程主要是分为三个方面:认识增长骇客、增长准备阶段、增长方法,全是满满干货,我已经将所有的知识点,整理成了干货笔记,一起来了解一下什么是从0到N的病毒式增长吧。
一、认识增长骇客
首先我们一起来认识一下,硅谷最火的增长骇客到底是什么?在什么样的背景下产生的,以及增长骇客具备的条件?
1.产生背景
“增长骇客”这一概念近年来兴起于美国互联网创业圈,是介于技术和市场之间的新型团队角色,主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标,而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。增长骇客的产生主要是以下三个原因:
a. 营销费用高涨,各大媒体渠道营销费用太高,很多初创公司没有充足的运营资本。
b.碎片化渠道特性由于自媒体时代的来临,用户的时间被切割成了碎片,各大渠道发生了巨大的变化,围绕着目标用户的需求产生了大量的碎片化媒介渠道。
c.Saas降低技术成本由于Saas工具的产生,数字化营销已经变得越来越容易,不需要企业自主开发,也可以借助各种工具完成数字营销。
2.具备条件
增长骇客是技术与市场的结合,要求你不仅是个技术咖(小咖就够了),懂营销(用户心理、营销思维等)。一起来看看,你是否也具备增长骇客的基础条件呢:
a. Think like boss,像老板一样思考,需要深度剖析目标用户、痛点问题、解决方式三个方面,这是思维基础。
b. 技术+营销,不仅要熟悉用户心理,还要了解技术边界。
在对增长骇客有了一个基础认识,清楚了增长骇客产生背景和具备的条件只后,接下来就是进入增长骇客的准备阶段了。
二、增长骇客准备阶段
1.PMF产品市场契合
美国市场调研公司CBinsights ,研究了101家科技创业公司失败的原因,发现42%都是因为没有需求。因此,产品是否有市场需求,也就是能否解决目标用户的痛点问题,是准备阶段最重要的因素。
(1)理论产生
PMF(Product Marketing Fit)产品市场契合是由美国Marc Andreessen提出来,认为产品如果没有到达PMF阶段,太多的优化与推广都是徒劳。
(2) 四大维度描述
在了解了PMF的概念之后呢,就是要弄清楚,如何进行PMF的检验,在这个过程中,需要我们能够准确描述PMF的四个维度,具体如下:
·目标用户 首先是针对目标用户的年龄、职业 、地区、城市、偏好等人口学特性进行精准的用户画像,比如新媒体运营培训的目标用户就是“想转行或提升的0-3年新媒体运营小白”
·痛点问题 寻找目标用户存在的痛点问题并进行深度剖析。以半撇私塾为例,用户的痛点问题就是缺乏转行的专业技能或经验。
·解决方式 在了解用户痛点之后,思考我们的产品能否解决用户的痛点问题。还是以半撇私塾为例,全栈新媒体课程可以提供专业技能培训、作品集构建、求职面试 三个方面的服务,让目标用户具备入行新媒体运营的基础条件。
·产品阶段 目前产品所处的阶段是维他命还是止痛药呢?止痛药对于用户来说的是非常渴望的,可以让用户马上做出购买决定;维他命对用户来说其渴望度并没那么高,比如商业保险对于很多人来说并非缺他不可,所以在需求激发上需要大量说服工作。但产品阶段并非固定的,会随着市场以及用户意识的变化,维他命与止痛药会产生变化。
2.着陆页
着陆页指的是访客通过点击第三方渠道直接到达的网页 ,该网页通过请求访客完成某项动作为目的 ,也是用户与产品及企业见的第一面。
(1)着陆页作用
着陆页的作用主要有两个 ,一个是信息传递,另一个是行为转化,比如半撇私塾的官网,有很多的行动呼唤按钮,希望用户在看完之后可以做出某种行为。
(2)着陆页8要素
着陆页分为长、短着陆页,长着陆页适合维他命产品阶段,需要花费大量的力气来说服用户;短着陆页适合止痛药产品,比如知乎官网界面,只有简单的注册/登录账号等基础信息。接下来,我们了解一下什么是一个长着陆页的8要素(实际操作根据需求选择其中的要素即可)。
·价值主张就是标题,用来吸引和引导。标题的写法在着陆页章节会重点说明,在此不做过多的赘述。
`行动呼唤着陆页的行动呼唤旨在告诉用户他们应该干什么怎么做。
·产品特征将产品特征描述出来,告诉用户可以为他们带来什么利益。可以采用AB型文案的写法(吸引用户注意的事实+用户感知的利益)。
·信用背书主要是依据媒体的行业报道和行业大牛的背书,注:行业大牛可以是个人也可以是机构。
·用户评价对于目标用户的影响很大,人们会根据第三方的评价来了解产品,比如大众点评、淘宝评价页等等。采用正反像DM(落差)公式:时间+结果+感受+人物的构建方式。比如,15天减掉20斤,我正常吃喝太神奇了,我是一名家庭主妇·····。
·风险承诺用户在第一次了接触产品的时候,会缺乏信任度,致使在临门一脚缺退缩了,这时候商家把用户认为的风险转嫁了,用户就会不再犹豫。常用的有3种套路有假一赔十、七天无理由退换、不满意无条件全额退款(目的在于告诉用户风险在我,不在于你)。
·常见问题 设置常见问题板块可以减少客服时间。注意三点原则,超过三条设置更多链接跳转。
·终极呼唤是更直接,更赤裸、更直白的告诉用户,你需要做什么事情。比如立刻购买、立刻加入学习等。
3.用户路径图
所有的内容规划都应该围绕着用户购买路径,因此,在每个阶段都对应着不同的说服性页面推动着用户从顶端一步一步走到漏斗的最底端。下面这张图很好的展示了这个全过程。
总而言之,在正式开启增长骇客之前,应该做好产品市场契合、着陆页以及具备用户路径思维。完成了准备阶段之后,就正式进入最最核心的增长骇客阶段了。
三、增长方法
根据用户购买路径,设置对应的增长漏斗(LMP),行内成为AARRR,具体是哪五大路径呢?
(1)Acquisition拉新
这是最基础的,在这个阶段需要让用户在搜索引擎端知道你,并且采取一些干货福利的方式,将用户拉到私域流量中来。投放渠道多种多样,可划分为付费和免费两大类。
·付费渠道:SEM百度推广、软文投放、联盟营销、直接广告、网络公关·····
·免费渠道:SEO关键词优化、流量交换、内容营销·······
(2)Activation促活
在促活阶段需要与用户建立长期关系的基础,通过活动获取用户的信息,才能构建后续的客户关系,为后期留存转化奠定基础,以情侣为例,这个时候需要拿到微信或电话。
这个阶段需要做的事情主要有下面两个:着陆页打造和AB测试部署(具体如何部署会在接下来一期的文章中仔细阐述)
(3)Retention留存
在最后的转化前,需要留住用户,可以电子邮件、短信等方式,时不时刺激用户。下面会就留存手段、留存所需内容、用户类型做具体分析:
·留存手段:应用层、邮件层、短信层、公众号、微信群、1V1私聊等
·留存内容:教育型文章、产品信息、折扣券等
·用户类型:过客用户(干货1.2.3)、感兴趣用户(产品介绍)、即将购买用户(优惠折扣信息)
(4)Referral推荐
拉新需要耗费大量的精力,如果可以从推荐中获得更多的用户是最好的,口碑与病毒传播的效果非常惊人。也就是新媒体所谓的裂变,最主要的方式有两种:
·传统传播
传统传播的的转化公式:n=pN(n=转化总次数;p=转化率;N=曝光人数)提高内容营销的说服度,以及拉高整个曝光人数,都可以增加转化总次数。
·病毒传播
病毒传播公式:R=bZ(R=平均每个用户能带来新用户数;b=受邀请者变为新用户的转化率;Z=每个用户发出的邀请数)
(5)Revenue收益
都说不以挣钱为目的的营销都叫耍流氓,营销的最终目的都是为了转化,将用户转化为消费者。课程的收款工具有小鹅通、千聊、麦客表单;商品类收款工具有微店、有赞。定价策略需要注意以下三个方面:
a.设置不同档次根据用户偏好设置不同的档位套餐,让用户有更多选择,比如半撇私塾设置了三档新媒体运营课程。
b.7、8、9价格幻觉 如果想卖100元就卖99/98/97吧!虽然只有一点点的差距但是在用户心里是截然不同的衡量。
c.突出最优选项产品套餐中突出最优选项,可以是对用户和品牌方都好的方案,凸显出来,很多时候能够引导用户选择。
增长骇客的整个逻辑都是围绕着用户为核心,其实这也是新媒体运营的核心。基于用户的运营,是新媒体课程中强调最多的,也是工作中必备的思维方式。增长骇客是以数据来驱动营销的,数据部分会用一期的时间,专门讲解工具的使用。
最后真诚的希望这份笔记可以帮到同样在学习运营的你。