17年接触《非暴力沟通》这本书，初读时就非常有好感，因为觉得《非暴力沟通》作为一门技术，很好用，观察+感受+需要+请求，简单，易上手操作。作为一名有10多年服务行业管理经验的心理咨询师，深深了解对于一家产品服务公司的员工来讲，如果能够真实的和顾客互动，既不因为有销售动作而陷入讨好顾客的尴尬中，也不因为害怕销售而陷入未真实帮到顾客的内疚中，可以说是非常有贡献了。总结起来，《非暴力沟通》主要讲了3件事情，就是：如何同理的倾听，如何真实的表达，如何和自己链接更爱自己。而这三样东西，可以说我们任何人，无论是在亲密关系、亲子关系还是工作中的上下级关系、甲乙方关系中，都是非常需要优化的。

怀着这样的期待，先是参加了微课学习。在微课学习中，感受到了董国臣老师的文化底蕴，他对于儒释道及中医文化的理解和熟悉，对于中国传统文化的推崇，贯穿了10堂微课的始终，给这样一门外国人创始的技术，加上了中国大道的血肉和精神，突然就超出了技术的层面，感受到了道的能量，只是，不可言。

所以，接着就参加了3天的“同理心教练+讲师”双证培训工作坊课程，和董老师亲密接触，感受活生生的真人能量。因为我的安利，我有3个同事对于《非暴力沟通》这本书和这个技术产生了好奇，在阅读完全书后深觉技术的可操作性，因此加入了地面工坊的共同学习。之所以提这3位同事，是因为她们之前对董老师和课程几无了解，对心理学也没有系统的接触过，真的只是受到了《非暴力沟通》这本书的影响。然而第一天课程结束时，我就收到了满满的正向反馈，3位同事一致反馈这门课程太棒了，amazing，简直是超出预期的满满收获，除了知识和技术，重要的是发现了和自己内心的连接，解决了一些隐隐存在、模糊感知但无法言明的问题。这让我深深的体会到了贡献的需求被满足的喜悦。

3天的课程自然是干货满满，借此机会，和大家分享一点可能所有看过《非暴力沟通》书籍的人都会遇到的困惑。

为什么你运用非暴力沟通却没有效？

说到《非暴力沟通》，熟悉的人都知道这本书面世也有蛮长时间了，这是马歇尔·卢森堡博士在20世纪80年代所著的一本书，被翻译成中文是在2008年前，现在市面上最多的是华夏出版社的版本。这本书薄薄的190页，相信很多人可能都已经阅读过。是的，仅阅读这本书就已经让我非常兴奋，然而事实上，上课后才真正体会到，非暴力沟通的内容要远远比这本书更丰富。用马歇尔的话说，无论人们是做还是不做某件事，都是为了满足某种内在的需要，这才是非暴力沟通真正的含义。

在我们的日常行为之下——在冰山的底层下，隐藏着我们看不见的需求，而非暴力沟通就是提醒我们去注意那些自身看不到的需求。如同小王子说的，“这个世界真正的东西用眼睛是看不见的，只有用心才能看见”。所以，非暴力沟通又被称为“爱的语言”和“觉察的需要”——这是一种持续不断的觉察。

让我们来看一个例子：

有位美国妈妈家里来了客人，住在楼下的客房里。那天清早6点，5岁的小儿子一起床就拿着一个长柄的雨伞使劲的敲地板。

于是学过非暴力沟通的妈妈就对儿子说：“儿子，我知道敲地板很好玩，但是妈妈有客人住在楼下，妈妈希望自己的客人能够想睡到什么时候就睡到什么时候，所以你愿不愿意帮妈妈一个忙，改敲沙发呢？”

小儿子回答说：“可是我这样敲地板又不会把我自己吵醒。”

但是，紧接着小儿子又说了第二句话：“但是我现在既不想敲地板也不敲沙发了。”

妈妈问：“那是为什么呢？”

儿子回答说：“因为我想满足你的需要。”

于是，很多妈妈就会感叹：

为什么我们家熊孩子只会说第一句话，却不会说第二句呢？

有些妈妈要说，因为这个美国妈妈学过非暴力沟通，用的是同理心的语言来说话的，所以孩子行为就会发生改变。真的是这样吗？真的是只要改了语言结构就会出现不一样的行为结果吗？如果是这样的话，那么大家还要学心理学，学非暴力沟通干什么呢？直接整理一些基本话术，就像公司里的400客服员工培训一样，客户问什么问题，就有相应的话术回答，保证规范不出错，但是，真的有效吗？

这就要用温度理论来解释了。如上图，当我们和他人有很好的连接时，如果以温度来计算我们的连接关系，我们是在零上，甚至50度之上的地方，那么，“慈悲的给予”是可以得以发生的；如果这个妈妈和孩子的连接在零度以下，甚至零下50度，那么大家想一下，这个孩子会考虑到妈妈的需要吗？显然，我们很多青春期的孩子和父母的亲子关系温度可能都是在零度之下，所以，即使学会了“观察+感受+需要+请求”的非暴力沟通的技术，仍然没有办法扭转孩子的行为，自然，孩子是不会体会你的需要并反馈给你所期待的“慈悲的给予”的。

那么，怎样才能让“慈悲的给予”得以发生，改变我们和他人连接的品质，提升连接的温度，以至于改变我们整个生命的质量？

非暴力沟通分为初、中、高三个阶段。

初级阶段：看到彼此的美好。

在看到美好的别人之前，更应该看到美好的自己。心理学有一句至理名言：你所没有的东西，是无法给予别人的。我们往往希望别人接纳自己，关爱自己，首先我们自己要接纳自己，关爱自己，当我们心中有了爱的种子之后，才能看到别人的美好。所以，初级阶段就是了解自己的感受和需要，并藉由自己作为通道，更同理的了解别人的感受和需要，让彼此在心的层面进行连接。

中级阶段：建立勇气、培育爱和慈悲。

勇气就是能不能对自己的每个感受说“是”；对自己的身体是不是充分接纳；是不是能够真正地跟每一个当下的身体和情绪反应待在一起。我们遇到的社会和家庭问题不能通过技巧来解决，而是要通过修炼内心的慈悲来解决。慈悲使我们在每一次冲突时，不仅看到我有痛苦，也看到对方正处在痛苦之中。不做任何习惯性反应。建立勇气之后，就能培育出对自己和别人的爱，就能产生慈悲。

除了慈悲，还有宽恕。大多数癌症患者都积有长久的怨恨，这跟不宽恕有关。现实中有不少案例，如果倾听处于癌症晚期的人，当做完宽恕后，他们的病情有明显改善。因此，学会宽恕对我们的健康也有很大的帮助。

这些勇气、力量、慈悲、宽恕、接纳、贡献、尊重等等，都是人类普遍的、共同的需要，我们只有了解和理解到自己和他人的需要，才能真正的同理到他人，真正的活出慈悲，这就是马歇尔博士说的：“无论人们是做还是不做某件事，都是为了满足某种内在的需要”。

高级阶段：和平和传播之路，包括冲突调解和疗愈内在小孩。

只有在前两个阶段都熟悉的基础上，在冲突双方都同意的情况下，我们才能够使用同理心技术做冲突调节；在因缘和合的基础上，在同伴的帮助和陪伴下，疗愈内在的小孩。

但是，我们的身体和我们分离了那么久，我们最擅长的工具就是我们的脑，所有的反应好像都听从于意识控制，而意识则建立在长久以来的习惯之上，所以，我们常常重复在痛苦中找出路，却常常发现得到的是同一样的结果。究其根本，一切的根源在我，我先要了解自己的感受，找出自己没有被满足的需要，活出自己生命的力量，才能真正获得世界的礼物，也即——慈悲的给予。

你，想要了解自己的感受，找到自己的需要，活出慈悲，改善亲密关系、亲子关系、工作关系，来获得翻转的人生吗？

欢迎加入我们同理心的大家庭！