阅读完本章后，你应该能够：

＊辨认那些需要你用心倾听和不需要用心倾听的场景；

    面对一个给定的情境，能够评估不同风格的适当性。

＊辨认出你无效倾听的情境，以及你在这些情境中所用的不良倾听习惯。

＊指出四种你倾听别人讲话时最常用的反应类型。

＊证明在一个给定的情境中，混合使用倾听类型能够让你有效地回应他人。

有研究显示在沟通时间中，

平均有11％的时间是花在书写上，

16％的时间花在说话上，

17％的时间花在阅读上，

而有大部分多达55％的时间，花在倾听上。

在工作场合中，倾听也同样重要，

研究显示大部分北美公司的员工每一个工作日有60％的时间是花在倾听别人上的。