区分观察与评论
反观自己于周边人，大家习惯于基于既往的经验，对一件事轻易做出评价，这种评价很容易是片面的，就算不是但因为语言的局限性，说出来都可能会使对方产生逆反心理。还有种情况就是心生评价但没有说出来，这种负面情绪，片面评价的积累就会在自己心里不断加强。就像文中所举的校长的例子，老师们对他大嘴巴的看法积怨已深，但从来没直接说出过对校长的观察，即容易讲自己过去的故事而收不住，久而久之大家就与校长有了隔阂。
——非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。将观察与评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
——非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
体会和表达感受
非暴力沟通第二要素是感受。在表达感受时示弱有助于解决冲突。此外还需要区分表达具体的感受与陈述想法、评论、观点的用词。
示弱可能表达伤心等感受，让人首先有了同理心，能够接下来听你的感受，评论或需求。
表达高兴等词语，表示了对别人行为的肯定，不用直接表扬但也一样能直到鼓励对方坚持这么做的目的。
