关键词:审视自我，冷静
很多矛盾的开始我们并不是想产生矛盾，而是想解决问题。但是随着对话的不断深入，观点不同的争执，一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，偏离了最初的目标，让事情的走向逐渐脱离我们可控制的方向，结果往往是我们最不想看到的。在谈话的过程中，我们应时刻关注最初想要达成的目标是否变化，一旦发生了改变这时候我们更多需要的是冷静下来，转而审视自我，而不是与对方继续争执。这不禁让我联想到前一段时间发生在我身上的故事。家里之前养了一条狗，但随着它在家中四处捣乱，搞破坏时，它的去留成了问题。母亲的立场是不留，而我又是个爱狗者，这不肯定不同意啊。于是我和母亲发生了一些争吵，我以绝食来威胁母亲让它留下，但效果甚微，我和母亲已经成了互相不搭理的状态。当我一个人在自己房间冷静下来后，突然发现我最初只是想让狗留下来，可现在自己和母亲的关系也有了隔阂，这得不偿失啊。所以我决定好好跟母亲谈谈，最终狗也留下了，我与母亲的关系也缓和了。适时的审视自己，冷静辨识最初的目标是否随着我们一时冲动而悄悄的改变，是减少矛盾产生的关键。
关键词:两全其美
在日常处理问题时，由于别人的刺激，我们的思维变得非常狭隘，认为自己陷入了非此即彼的两种极端化选择中，自己必须要牺牲一个才能保全另一个，很难做到两全其美。这其实在我们生活中很常见，例如，小甲和小乙是一组组员，常常意见不统一。一日小甲就新发布的任务阐述自己的看法时，小乙当众指出其看法的不可行性，这让小甲面子上很是过意不去，一时气不过，就把他听别人说的小乙的丑闻给说出来了。当时他俩的情绪都处在激动的情绪下，做出了过后后悔不已的事情。而面对这些棘手的问题时，很多人都无法处理的两全其美，他们觉得这也不太可能。关键对话高手去能从哪些人当中脱颖而出，既能处理好问题，又能维护好人际关系。
关键词:观察，细节
“我这个人比较不会看人眼色”，“是吗?我没太注意”，“我怎没发现的啊？”等等类似的话是在我们惹恼了一个人或搞砸了一件事常挂在嘴边的，用来推脱责任的借口。其实这些事情变得糟糕前都是有征兆的，常常是由于我们的疏忽，不懂得观察气氛的变化，注意细节。例如，当一个人兴致冲冲的和别人讲自己旅游时见到的趣闻时，自己讲的很投入，根本没有注意到对方对他的见闻并没有多大的兴趣，强拉着对方在那聊了很长时间，在对方提出有事要先行离开时，还一脸很受伤的表情。留心观察对方与自己对话时的一举一动和细微表情，是我们与别人对话能有效持续下的根本保证。当发现事情走向并不是如自己所想的方向进行下去时，适时的转变是我们处理好人际关系解决问题的关键所在。
