zendesk是支持自定义工单（支持上传照片和视频)
https://zendesk.com/agent/admin
下图为后台
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下图为模拟客户提交工单
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点击左边Report an Issue 填下工单 进入下图填写工单（该页面可以自定义字段和选择是否必填，“*”必填标志）
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支持上传图片和视频 最大不得超过50M，上传最多5个文件
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上传成功后提示 跳转至上传成功页面
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点击To View the message 进入用户提交工单的历史列表
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客服在后台就可以看到用户提交的工单信息了如下图所示
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客服查看工单详情和回复
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客户打开app 点击右边按钮 Messages 到工单列表就可以看到客服回复的内容了
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整个流程
客户工单提交(手机)->客服后台查看并回复（登录后台管理）->客户打开手机查看订单回复内容
tip
如果发现app上传工单或者上传文件失败，尝试使用vpn
