谁说美容院要说再见了?
美业O2O的野蛮冲撞,让线上线下生存了数十年的传统美业感受到了不舒服。“中国美容业将被互联网顾覆”等言论一夜遍地,不论其中有几根鸡毛,踢馆的人确实来了。
于是十几年财经记者出身的祝愉勤提醒道“狼来了”。
祝愉勤将这群得到资本青睬的纯互联网美业创业公司称为“天派”,我们这样在线下耕耘了十多年的企业是"地派"。
美业是用手为客户进行深度服务的行业,是身心灵的体验服务,需要一个专业团队相互配合。不管是天派还是地派提供的上门美容,都只满足了客户的一部分需求。“祝愉勤认为,生长在“云端”的美业O2O平台,具备互联网基因优势,但立足线下多年的实体美业亦有不可取代的地方:“专业主义是立身之本,互联网手段可以更好地助推我们成长。拥抱互联网就行业来说,是一种提升、融合和飞跃,而不是彻底被颜覆。
与此同时,汹涌而来的微商、电商开始美业相关产品的售卖,成为造富神话集聚地。“高精尖的产品它卖不了;具有高专业技术含量的产品也卖不了。微商、电商目前对我们的冲击还不是主流。“
" C2C式的个体美容师上门美容最多解决了服务1.0的问题,而且只能满足顾客简单需求。深度有效的服务还是需要线下专业机构配合。需要人与人、人与物、物与物相互链接,提供专业的美容和健康服务。”祝愉勤认为互联网打开了美业灵活服务的新模式,但服务深度上还不能提供完整的解决方案。
门店型的美业企业,在技术手法积累和创新、技术教育体系的建设、服务文化的营造上,都有深厚的功力。在祝愉勤看来,这些体系铪顾客带来的价值,是资本催生速熟的美业APP平台和那些个体户式的分敬美容师所难以提供的。同时“地派”美业在前述基础上推出上门服务,能将便捷服务和深度服务形成闭环体,为顾客提供更丰富的消费场景远择。看似劣势的美容门店,其实有得天独厚的优势。O20是线上连接线下,干万不要做成了线上杀死线下,那是O4O。”祝愉勤说。
专业主义精神+互联网行动
2014年,几乎一整年祝愉勤都在筹备静博士的O2O项目"喜鹊来了”。2015年8月,这个由到店和上门服务两部分组成的APP正式上线。
"地派"要借助互联网往天上飞,我们就决定用一种鸟来名,喜鹊在中国人的寓意里又是非常好的。”祝愉勤介绍,“喜鹊来了"上线之后,将首推“体验月”,由静博士技术主管和资深技师组成“首发阵容”,为线上下单客户提供优质的上门服务。
2014年美业O20融资到达高潮,此后投资圈对美业O2O的态度趋于冷静。同时,高达九成的美业项目不到
A轮就死在了路上,不管祝愿不愿意冷静,风口都在定内选择谁才能飞起来。在这个资本热闹万分的领城中项目层出不穷,但经营模式的同质化严重。
2003年成立的静博士,目前在全省有1700余家生活美容直门店、2家静港医美、1家静美容严品公司、1家静元堂国医馆、1所美容养生学1所面向整个行业内训的企业大学,金多达46000余名。
"我们希望未来能为同样在线下经营多年、有一定实力和知名度的美业企业提供共同融入互联网的契机,同时让他们节省成本和避免一些误区。“祝愉勤表示。
《2014年Q4中国美业发展服告》指出,目前中国美业线下专业店有两三百万家。整个线下市场高度分散,全国统一品牌的连锁店、旗舰店等没有一家能够占5%的市场份额,来来几年整个美业市场的规模还将翻倍。
从这个角度看,“喜鹊来了”末来的想象空间颇大。
同时,它对静博士自身的换代升级刺激更是不言而喻。“项目启动后,所有到店消费者可以使用APP预约、结算,并取得最新的活动咨询,个性化选择套餐和技师。祝愉勤表示,这些信息处理功能看似基础,却实实在在解決了线下美业的痛点之一,‘美容行业互联网+'不仅是推出上门APP,地上的老底子也要进化。"
此外。在后台获取了顾客数据之后,静博士更可以对此进行消费群体分类,针对不同属性推送不同信息,精准营销、增强粘性。
"我们还希望通过‘喜鹊来了’激发线下门店的社群属性,将后者变成一个建康中心和一个关怀服务中心。”祝愉勤说,线上和线下互动,O2O的闭环才真正形成。“专业主义精神+互联网行动,才是静博士的机会。"