客户与品牌

好的品牌就是要和客户形成一种关系，用一种附加在背后的理念，用产品和服务的功能，把产品和服务与客户的诉求和情感联系起来

不论企业的规模和产品的销量，品牌就是连接产品和客户的线索。这条线索强，客户的锁定能力就越强

消费者的品牌记忆分为两种（两者都是长期记忆）

①语义记忆

②情节记忆

圈住铁粉，本质上是把一个品牌的产品和服务，与特定的语言和情景联系到一起，形成正面的联系

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