刘平说过之后，池波也是接着说出结果:“处理意见有三个:一是让服务人员道歉；二是顾客同意修补，但必须修补不得看不出修补过的痕迹；三是修补好之后，让服务人员给他送到家里去。”
kw的李伟一听到这个结果，张嘴就来了一句:“我去！”
其他几位的同事没有说话，大家都觉得这件事情处理的非常不公平，同时也都为刘平感到委屈，都看向了她。
刘平不自然的笑了笑:“你们都上班吧，我先拿这件衣服去二楼的修补的地方去看看吧，看看能不能修补到看不出来修补过的痕迹。”
刘平说完就背着小包抱着衣服走了。
看她走远了，韦小香才问店长:“这就是商场的处理结果？”
池波点头:“商场肯定会从大局来考虑，他们会选择考虑消费者的利益，因为他们需要的是顾客带来的效益。再说商场本身对我们店中店类型的员工就有些想法，因为我们的受着双重的管理，公司和商场的利益又有不一致时候，难免有些偏颇……”
池波的话说的非常有深意，顾盼是听出来了，因为她已经和商场打过几次交道，听了这句话之后，不由得叹口气:“要是商场不参与其中就好了！”
池波也说:“其实我也不希望商场参与进来，主要是这次搞的有点大了……所以说我们以后的服务态度，一定要注意说话的方式，也要注意尽量减少投诉事件的发生。有什么事情，如果我们能自己解决的就自行解决，尽量不要把商场的管理人员拉扯进来，他们是觉得绝对不会帮我们讲话的。”
“可是，我们在商场里上班，怎么能才能不把他们的牵扯进来呢？现在的顾客，动不动就要叫经理、叫领导的……”韦小香插嘴。
池波说:“所以说我们在服务方面必须要有所提高，什么话能说什么话不能说……还有就是关于产品的质量，我们更不能把话说满:说什么不是质量问题……这些事情可以迂回一下，自己讲不好的话，可以退给店长或者公司来解决……我也知道这样想法不太好，但是为了我们自己的利益，希望大家更要注意服务的态度，听到没有啊？！”
作为一个小领导，池波希望自己的员工能立马领会到他的意思，传达他的精神:努力做好工作的同时，也能有效地保护好自己！
几个员工面面相觑了一会，也没有在说话。
池波这让大家分散到自家的专柜里，尽量在上班的时候不要做出让人诟病的举动，免得引起不必要的麻烦。
就像是开了一个短暂的小会，结束之后池波回到ln专柜，耳提面命的对叶天语说:“特别是你，说话更要注意，每天销售的东西又多，顾客更多，而且顾客投诉的事情也不是也是不可避免的……个性大大咧咧的，说话还有些不经大脑，你要多向邵姐学习，做事谨慎点。”
叶天语有些不服气:“我又不是傻子……很多顾客都挺喜欢我的……不要老这么说我！”
其实，池波也觉得这么说一天雨好像有点过了，虽然平日里叶天语看起来大大咧咧，没心没肺的样子，但是他面对顾客的时候很会说一些夸奖别人的话。很多顾客的确都挺喜欢她的，觉得她是直肠子，说话更让人信任。
池波还想再说什么的时候刘平，却拿着衣服回来了，她走进ln专柜:“店长，下面修补的人说不行……”
同时，跟着刘平的后面，还进了一位顾客。
池波走进几步，结果刘平手里的棉服看了一眼后面进来的顾客，把她带回了yb的专柜。可是她们家里的韦小香也在接待顾客，池波和刘平索性来到了ft，现在只有ft没有顾客。
就在ft的吧台上，打开棉服问道:“什么不行？”
刘平指出棉服开口子的地方:“下面修补衣服的人说不行，因为他们都是用机器进行修补的，不管怎么走都会留下针线的印记……”
池波沉默了一下，又问:“不用机器，他们就不会修补了吗？”
刘平回答:“我也问了，他们说他们不行，要找专业的手工修补人员。可是以前那两个专业修补的……那夫妻俩这几天都没有来上班……”
顾盼边听着他们的讨论，也翻开棉服开线的地方看了看，没想到就这个三五厘米左右的口子，倒把几个人搞到焦头烂额。
然后她仔细的看了一下口子，对他们两个说:“要不，我来试试，我的手工还行……”
顾盼的一句话，立刻引起了这两个人的注意，池波疑惑的问道:“你会修补？”
刘平也不确定的盯着顾盼。
顾盼没有看他们两个，只是用手指在开口的地方翻来覆去的查验着，说道:“我觉得不是太复杂，也不太会功夫……要不让我来试一下？”
池波和刘平相互看了一眼，然后对顾盼说:“要不你就试一下吧，反正现在其他地方也搞不好，就死马当活马医。你需要哪些东西，我们去准备一下？”
顾盼说道:“一根比较细一点的针，还有和这件衣服颜色比较接近的线就行了。就去二楼修衣服的地方去借吧，他们线颜色非常多，应该能找到最接近这衣服这棉服颜色的。”
池波转头对刘平说:“走我跟你一块去见，实在不行我们花钱买……”两个人就离开了。
二楼修衣服的地方其实也是个很好讲话的，二话没说就把针线都借了过来，交给了顾盼。
顾盼拿了针线和衣服，就来到yb家的试衣间，因为他们家试衣间的灯光，是几家专柜里最大最亮的地方。他们以前还曾经打趣说，这国际大牌就是大手笔，试衣间都比别家的大，也比别家的亮！
现在正好，就派上了用场……而且还是为了自己家的衣服。
