“销售态度敷衍，售后维修拖延”是四川某车企客户投诉的高频词！（汽车4S店神秘顾客）（线下门店暗访询价）如何避免因服务细节流失客户？中立调查通过汽车行业神秘顾客调查，为4S店提供“全流程服务体检”：
✅售前暗访：神秘顾客伪装购车者，实测销售顾问话术专业度、试驾流程规范性；
✅售后追踪：模拟车辆故障报修，记录维修响应速度、费用透明度；
✅数据画像：生成服务热力图，精准定位“差评高发环节”。
真实案例
2023年，成都某合资品牌4S店引入中立调查季度暗访服务，通过整改报告优化售后流程，3个月内：
▶客户投诉量下降42%
▶售后客户留存率提升28%
▶首次进店客户转化率提高15%
