听和说

1、听

开放式心态：暂停提出自己的观点

调频：营造亲密关系

发现：what?why?what if?what next?

确认：总结谈话的要点

2、说

想好和决定好:清楚目标和方法

说：清晰有条理、简洁、激发兴趣

确信：展现确信的身体语言

继续：转积极倾听

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