可达性。“你不在我的视线中，遥不可及”
由于各种原因，你的用户无法找到你，价格，技术限制，可获得性，或者你可能不是最重要的。
服务质量。“我不能依赖你——你的服务有时候很糟糕”
最明显的是，你的产品或服务只是不了解用户需求（甚至可能不了解你的用户到底是谁），因此这些功能并非旨在满足他们的需求和期望。
服务价值。 “我不相信你的主张 ——我不能相信你”
人的行为和行动可以显示出价值观。这里的阻碍是你没有任何重要的价值观，你使用了错误的价值观从而找错了目标客户，或者你的行为方式与你认为相信的价值观相矛盾（消除信任）。
