p47
一、人们感到失去安全感时，他们往往使用沉默和暴力两种错误的方法。明白这一点就能在问题变得无法收拾之前暂停对话,营造安全气氛然后重启对话。
（一）沉默：最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
1.掩饰是对问题轻描淡写或有选择性的表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰作法的常见形式。
2.逃避是指完全避开敏感话题的行为，虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及珍重重要的问题。
3.退缩是指彻底退出对话机制 ，不是退出对话就是离开房间。
（二）言语暴力：控制、贴标签和攻击是最常用的三种形式。
1.控制:包括经常打断对方对话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用指令性的问题控制对话过程。
2.贴标签是指把某些人或某些观点加上标签，把他们视为具有某种特征的一类人或物。
3.攻击
二、学会关注压力应对方式
1.做个机警的自我监控器：你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。
