2016年已经随着我们的“双旦”系列活动走向了尾声，在新的阶段，我们更关注的是如何把过去体验到的大量经历大量阅历，真正转变成自己宝贵的人生财富，所以我们罗列了一下提纲，建议大家按照以下的思路进行年度工作总结工作梳理，希望大家的实际能力能够有所提升。
12月28日发布前端经营篇 大家可以对应前端经营部分做一些总结梳理
市场分析部分
分公司核心成员以及负责人以上成员思考
我们参与的留学项目到底是在销售什么产品？这个产品对应的客户群体到底是谁？
对应我在负责/参与的分公司，在过去的一个阶段中，我对我们所做的市场分析的整体评价是如何的？
我们是否对于整个校区的宏观数据有比较系统的把控？包括考虑出国人数，真实客户人数，签约周期，各类客户所对应的国家、专业、经济水平、通常采购产品类别等？
对于细化的各类市场，我们是否已经对于其中的重点市场区域，有非常详细的了解，包括但不仅限于真实客户人数，客户特征，对手特征，签约周期，常见经营问题，常见服务问题，等。
我们过去的分公司计划安排，是否是考量过市场分析之后，在重点区域重点攻关？
我们过去的经营思路打造中，充分利用了各个区域中的老客户、中间人等各类资源，充分预先准备，规避或解决了诸如有该区域的成员服务反馈差，有对手在该区域攻击我们等系列问题。
接触客户部分
经营团队全员可以思考
我所在的分公司/我个人在过去的半年/一年内，到底接触了多少客户？
接触客户的来源的比例构成是怎样的？
哪些来源是明显效果较好，投入产出比非常合算的。哪些来源是现在看起来效果较差，投入产出比不合算的。
各类接触客户的来源各自还有哪些地方，是校区分公司能够去改进搞得更好的？改进方案大该如何？
接触客户的计划安排，人员安排中，是否充分考虑了校区分公司内各层级工作人员的动力、能力情况，给出最优化的计划安排结构。
找到客户部分
经营团队全员可以思考
我们青创留学经营体系下，做到找到客户到底有哪些标准和要求？
我所在的分公司/我个人在过去的半年/一年内，到底找到了多少客户？
接触客户到找到客户之间的折损是如何形成的？形成的原因是否如当时所预期？
在找到客户上，分公司内部各个成员，是否具备了明确的能力梯度？哪些人是具备最难找到客户的找到的能力的，哪些人是能够找到常规客户，哪些人现在还要开始学习找到客户的能力？
在找到客户工作上，分公司内部是否有一套行之有效的，对于新成员的培养、指导、带人体系，能够帮助新成员学会习得找到常规客户的能力？
分公司内部是否有一套行之有效的，找到客户的内部研究，梳理，提升体系，来帮助负责人以及核心成员不断提升找到客户能力，并解决找到客户过程中遇到的各类问题？
在找到客户的品牌形象树立上，我们希望在客户心目中树立起来的品牌形象是什么？如果很多的话，请注明最重要的五点。
在找到客户的品牌形象树立上，会有哪些场景，例如同事通过陌拜找到大三学弟；新成员把自己的好朋友带过来沟通；新成员直接去跟好朋友沟通等？在各个场景之下，会有哪些客户很容易顾虑，很容易怀疑的地方？
在找到客户的服务需求上，在切清找到客户和跟进服务之后，到底找到客户对于服务能力有多大的需求，会什么服务之后才能够去做找到客户工作？
找到客户过程中，哪些是必须获得的信息，来判断轻重缓急难易？哪些是最好能获得的额外信息？
必须获得的信息到底如何获得，过程中的各类话术、思路是否已经梳理的比较清晰？
找到客户的信息获得之后，如何判断客户是否应该转接给他人？如果要转接的话，到底应该如何转接，思路和话术大致是怎样的？
自己分公司内各个市场区域的客户特征是怎样的？不同特征是否会影响找到客户相关的上述各类问题？如果有影响的话，是否有改进对应方案？
找到客户上，过去自己所在的分公司以及自己个人的指标完成情况怎么样？有哪些原因导致？
前端经营部分总结梳理结束之后，建议作业：
与分公司同事一起，对于3-4个市场区域的客户的接触、找到过程进行复盘，把当时的系列思路、场景、说法、材料还原，研究梳理可以改进的地方。
