两年前曾负责一个南方城市的项目，项目开始前期要做市场考察，于是我和该公司副总及设计师三人去了当地的家居市场调研；
1.
第一家店是本地工厂的旗舰店，独立的门店高端气派，店面面积近3000平，导购员站在门口处热情的接待了我们，用一口地道的方言不厌其烦地讲解活动、推荐特价产品，“特别优惠，现在买特别合适！我们家的产品大厂家特别好，送货特别快！”我们三人在产品区走走停停，她找不着重点的一会跟这个聊，一会跟那个介绍，临出门时又跟我要联系方式，我自然拒绝了。
2.
第二家是以创意设计为核心的店，店面在商场二楼，面积有120平左右，有一位衣着时尚的设计师接待了我们，简单介绍了一下品牌，不再说话，副总坐在休闲沙发上，问这是什么材质，他回答，这款沙发属于科技布，是新款。副总又问：多少钱？有活动吗？他回答：目前没有活动，这一套组合12000。我们转了一下，走了出来。
3.
我们三人进了第一家店，这家店主打东南亚风格！导购员站在门口热情的招呼我们：您好，欢迎光临XX家居！我们XX家居主打东南亚风格？副总应和着走进了店里，设计师紧跟其后。导购员一边介绍着这些家具的风格、材质，另一边对走在最后面的我，微笑打着“您请”的动作，这个动作现在回想起来仍记忆深刻，她没有忽略这波客人的任何一人。
等到我们转了两个空间的时候，另一个导购员把茶水端上来了，依然是微笑服务，不过分热情，也不过分冷漠。
我们各自端了一杯茶水，自然而然的坐了下来。这个时候导购员开始问：目前的装修进度是什么？您的地板是什么颜色？设计师跟她一一做了回答，根据我们设计师的地板颜色，导购员又推荐了一款床。
临走时，导购员说：进店的客户都可以参加免费抽奖一次。设计师中了二等奖，我们都很好奇是什么奖品，导购员笑着说：您先留个信息登记下小区和电话，奖品我马上拿给您，手气太好了！奖品是一块包装精美的地垫和产品代金券。
导购员送我们到电梯口又再次强调了他们的发货周期和代金券的使用期限。
我们走到停车场的位置，手机收到了一条信息：感谢您光临XX家居……
有心人可能已经看出来了，第三家店的接待流程，有关问候、茶水、聊天内容、留信息、送客；
我想这个故事更能讲清楚什么是软实力？
匠心打磨产品没错，但面对消费者时点点滴滴的细节更让人记忆深刻。
供过于求的商品时代，千篇一律的商品，万里挑一的是你的独特软实力。
思：
逛街时很多店主一张嘴就是，这款卖的特别好！可是这个客户要的就是独特，不喜欢撞衫！
每个客户都独一无二，那些没被满足的需求就是我们的机会。
