今天去参加SA培训。老师讲的都是每天会发生的事情特别实用，以技术与服务为主题。客户进厂第一时间是和服务顾问接触，在询问客户需求的时候，要把问题缩短到精准范围，第一时间安排高级技师检查，能够准确的把客户的需求传递给技师，技师在确定具体是哪里出了问题，在于客户沟通维修项目于报价。在维修期间服务顾问，要向客户汇报维修进度，不能按时完工要提前解释，增项项目需要和客户沟通签字。在交车的环节服务顾问要准备好账单，工项分组，和客户核对项目，让客户清晰的知道保养做的什么维修做的什么，增值项目有哪些，在客户结账的时候会出现砍价环节，在客户说认识老板经理店长多给点优惠。这个时候就要告诉客户这是领导特意嘱咐过得，给您的价格都是最低价，别的客户都不是这个价钱的。这样也给了客户面子。在结算单会有备注项目要分车备注需要更换项目的原因，危害，还有会员价，充分体现出会员客户享有的优惠价格，也特别重视客户。简单说这些吧，讲的很多需要慢慢消化，期待明天的学习！