商业中，发现顾客的真实需求并努力满足顾客的需求是成功的重要法则。作者通过研究发现，顾客购买产品其实是雇用这个产品来完成某项任务。发现产品的雇用特征需要使用“需要完成的工作”理论，这一理论也适用于社会与家庭。
学校被雇用主要有两项任务，第一，获取成功的感觉（知识），第二，每天都有朋友（社交）。而现在的学校做的都是任务的反面，因此现在的教育才出现很多问题。
很多家庭问题同样可以用“需要完成的工作”解释。当孩子需要的陪伴时，家长却在不断丰富其物质条件，当父母需要常回家看看时，我们却常年在外打拼；当爱人需要陪伴时，我们却将重心完全放在事业上。构建温馨和睦的家庭，首先要明白家人雇用我们是来做什么的，然后有针对性的去满足这一层雇用关系。
俗话说，干活不由东，累死也无功，讲的就是这个道理。
