目前，随着各种新兴媒体的兴起，消费者投诉的方式和渠道多样化，加上网络信息的快速传播，客户投诉，特别是负面新闻，很容易迅速传播，扩展到全国，甚至更大范围，容易让观众厌恶，造成舆论危机。
那么，如何处理企业舆论呢？关于如何处理企业舆论，微科技提供以下舆论指导和危机处理技能供参考。
一、企业舆情引导方法技巧。
1.多渠道指导。随着互联网载体的丰富，企业舆论的传播范围越来越广，舆论指导也需要实现多渠道、全方位的指导。例如，在社交媒体、微信公众号、新闻媒体、主流门户网站、信息等一些网民活跃度高的平台和互动渠道中，他们公开对企业舆论热点事件发表意见，表现出态度倾向。
2.根据舆论导向进行指导。当一些有影响力的问题和事件通过网络媒体迅速传播和发布时，就会引起网络观众的高度关注。因此，为了指导企业舆论，需要使用专业的舆论监控软件，如微观技术支持全天实时监控舆论监控软件，实时监控舆论动态变化，方便用户实时了解舆论动态变化，掌握舆论导向，及时响应舆论热点问题。
3.及时响应知名人物的意见和信息。在网络环境下，有这样一类人更容易成为有影响力的舆论点，往往是推动企业舆论发酵的关键人物。比如网络名人，业内公认的有影响力的人，知名博主，专业领域的专家等等。因此，一旦有了这类人的意见和信息，企业就需要第一时间做出回应，根据他们的意见和意见进行解释，表明自己的立场。
二、企业危机处理技巧。
及时发布积极信息。面对突然爆发的重大舆论危机，如果处理不当，会引起连锁反应，滋生相关舆论，对企业整体形象造成极大损害。因此，企业需要及时正确地处理企业危机，尽量减少负面事件的影响。这就要求企业在第一时间在各大平台上发布积极内容，尽可能为企业创造有利的语言环境。
2.积极回应，展示你的立场。当企业危机发生时，公众往往期待着企业的确认和结果。此时，快速及时的反应可以减少影响消费者的范围，减少负面消息的印象。如果你能第一次发表声明，表达你的态度，积极回应公众舆论和媒体关注的焦点。
3.利用沟通渠道进行负面消散。要处理企业危机，我们需要了解危机来自哪些沟通渠道，以及最好从哪些沟通渠道来解决危机。还可以利用微观技术的舆论监控软件，挖掘危机事件相关信息的沟通渠道，实时跟踪和分析沟通渠道的动态变化，利用更强大的沟通渠道进行负面消散。
作者： 麋鹿公关 | 来源：麋鹿公关传媒
