1，关键词:敢于表达
为什么要敢于表达？
表达是沟通的前提，只有敢于把自己的想法表达出来，才会有之后的沟通，思考和决策。书中有很多因为不敢表达而造成不好结果的例子，比如医疗事故、公司损失等等，所以敢于表达自己的观点是产生关键对话的第一步。
当然我说的敢于表达不是一味的“杠”，不是简单的“你说的不对”，而要有一套完整的思维体系，否则只会引起激烈的争吵。关键对话就像是广义上的辩论，我们都需要把自己的观点表达出来，产生思想上的交流和碰撞，最后产生升华，不同的是对话双方可能需要更为“温和”的方式。
2，关键词：营造安全氛围
因为关键对话往往伴随着剧烈的情绪，很多时候都会朝着不可控的方向发展，从而导致“傻瓜式选择”，得到失败的对话。而一种安全的氛围可以让对话双方得到情绪上的舒缓，引导他们讲自己的观点表达出来，增加共享观点库，最终实现有效的沟通。
而安全的对话氛围通常是人为创造的，掌握了营造安全氛围的技巧也就找到了完成关键对话的秘诀，这是想成为对话高手必不可少的要素。
3，关键词:审视自我，明确动机
我们为什么会开启关键对话？当然是为了解决问题。然而在观点和情绪的剧烈碰撞中，我们常常会因为对方的反驳而感觉受到了冒犯，下意识的想“战胜对方”或“惩罚对方”，从而偏离了自己最初的目标，引起争吵。这时我们需要审视自己，我们为什么争吵？争吵能不能解决问题？我自己有没有错误，如果有，为什么不能大方承认？这些问题会“强迫”自己冷静下来进行理智的思考，这才应该是关键对话的正确打开方式。
好文节选:
1，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的观点。
2，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。
3，怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
4，富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。
5，这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
感悟: 天赋重要，努力更重要。不要一味抱怨，先从改变自己开始。每个人都可以成为对话高手，关键是你肯不肯努力。加油，坚持，静心，热爱，我们最终都会成为成为关键对话的高手。
