接上篇：

二、事中：过程管理

1.什么是过程管理

过程管理就是要跟踪、检查阶段结果，这里要强调的是阶段性结果，而不是最后的结果。

当结果的事与人都定义清楚了，也就是回答了：什么人、在什么时间、要把什么事、做到什么程度后。接下来就是要去执行了，那在执行的过程当中一定会遇到问题，一定会遇到挑战，那如何管控这些风险，这就要求我们要对可能的风险做好必要的管理控，而这个管控的过程，就是我们的过程管理

2.过程管理有什么用

过程管理的目的就两个字：纠偏

我们对过程进行管理，对过程进行检查，我们也不是对你这个人有什么想法，我们对的是事，而不是人，我们的目的是想把结果做出来，所以我们做过程管理唯一的目的就是纠偏过程，并保障最后的结果。

3.过程管理操作要点

人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。

这句话不是我说的，而是IBM的前总裁，郭仕纳说的一句话，原话是：，请问贵公司的卫生什么时间最干净？检查前后！你是否希望每一天都干净？希望！但是，你的希望是无比正确的，也是殷切的，对不起，也不好使，因为人们不会做你希望的，他只会做你检查和考核的。再比如，明天开始咱们公司上班不用打卡了，你觉得迟到的人会变多还是变少？当然会变多，因为你不检查了。所以这是人性，不要试图来改变人性，这个成本太高了。

同样是这句话我也可以这样理解，你检查什么，考核什么，员工就会去做什么。

越相信谁越检查谁

这话一听，好像很有问题，因为我们的思维是“用人不疑，疑人不用”，但是，今天我们却要颠覆这个思维，为什么？因为你再相信的人，也是人，你只要不检查他，他可以不犯错误，但是，你至少给了他犯错误的机会！不给员工犯错误的机会，这才是核心与关键。

员工做结果，如果你不去检查他，就等告诉他：“你可以犯错了，至于什么时候犯，那你看着良心办吧”。我们都听说过三鹿，因为这个事件中国已经没有免检的食品了，你只要不检查他，就给了他犯错的机会。

另外我请问，你越是相信的人，你会不会越把重要的事让他来做？而越是重要的事，你要不要越要保证其结果？那越要保障结果的事要不要检查呢？当然要检查。所以越相信谁，就越检查谁。你对的是事，而不是人，你检查的目的也不是看人不顺眼，而是要保障最后的结果，对结果负责。

共实这句话也可以反过来说：越检查谁就越相信谁。

对事不对人

这句话说起来可容易，大家也都明白，但做来就不是那么容易了。比如：在贵公司汇报工作的时候，你的副总给你汇报工作，要不要拿事实与数据？要拿！你老婆给你汇报工作要不要拿呢？不用？不拿？还是不敢？哈哈！如果你的副总汇报工作要拿，而你老婆就不用拿，那你说你对的是事还是人？

所以我们要做的是：只相信事实与数据不相信人。一个员工从前表现一直很差，但是这次的事实与数据显示做的不错，那你就要鼓励，因为你对的是事；而一个员工从前一直做的很好，可以这件事事实数据显示，做的不好，那你就应该提醒甚至是批评，因为你对的还是事，而不是人如何。

关键在过程检查，处罚不能代替检查。

这一点我们强调的是过程，而不是结果的检查。过程检查很重要，我们强调结果，但是如何没有过程节点的管控，何来结果呢？如果我们过程检查的到位，可能第一个月就会发现问题；可能不是第一个月，而是第一周就发现这样做可能不对；也不是第一周而第一天我们就注意到这是个隐患：甚至不是第一天是他的第一个动作你已经发现这样不对了。所以过程的检查非常重要，他可以所很多的问题消灭在萌芽状态，而不是结果都出来了才被发现，那时意义已经不大了。

思考一个问题：处罚与检查有什么不同？这个不同可不小，因为处罚是事后，而检查是事中，我们事后处罚的再科学、合理，但那也都是事后的事情了，对当下结果的改变没有什么意义了。但是检查却是事中，如果发现问题及时纠偏，至少我们还有调整的机会，至少我们还有机会让它更接近我们的目标。所以处罚不能代替检查。

4.管过程还是管结果

管过程，还是管结果?我们经常会两难。我的建议是：

1. 用哪种方式管理取决于被管理的人和被管理的事情成熟度。对于成熟的人可以只管结果，但对不成熟的人必须管过程。对于成熟的事情可以只管结果，但不成熟的事情必须管过程。

2. 管结果是简单的，管过程是复杂的。如果管结果就有效可以只管结果，但管结果无效的时候一定要管过程。

3. 不论哪种情况一定要管理结果。过程可以不管，但仅仅在人和事情都成熟，管理结果有效的情况下。

如何判断人和事的成熟与否?如果你的队伍中有大量的新人，人不会是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的，你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的，即使老人相对于新做法也是不成熟的，你也应该管过程。

管理结果意味着给你的团队和每个人就关键指标制定合理的目标。管理结果的手段之一是定期(每月，每周，甚至每日)考察目标的完成情况，根据完成的好坏对团队及个人给予奖励、提升、表扬或批评、降级、淘汰，这是基层管理者每天的主要工作内容。其中最难也最必要的是批评、降级和淘汰，因为太多的管理者只愿意当老好人，不愿意得罪人，但没有批评就没有管理。管理结果的手段之二是绩效激励，把个人的目标和个人的业绩挂钩。这是中高层管理者每年至少要做好一次的工作，也是很难做好的事情，因为过高的激励养懒人，过低的激励则起不到激励的作用。

管理过程意味着给团队及团队中的每个人定下具体的行动目标，下达具体的任务。如果有必要，行动目标和任务要细化到每一个具体的动作，每一个具体的客户，甚至每一天、每小时、每分钟要做什么⋯⋯这是为什么过程管理复杂的原因。管理过程的手段依然是定期(每日，每周)考察每个人行动目标的完成情况，根据完成的好坏对团队及团队中的个人给予奖励、表扬或批评、淘汰。

无论是管结果，还是管过程，重要的是把人根据结果或行动目标的完成情况每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有针对性地做好三件事情：奖励、表扬最好的;帮助、批评、惩罚最差的;总结最好的25%优秀员工的做法，把做法复制到其余75%的人身上。如果我们日复一日认真地完成这个管理循环，每个人和每个团队的业绩都会得到快速和持续的提高。