《管理的常识》拆书分享－听听管理咨询菜鸟谈管理

第一部分：对管理的理解

1）管理就是让下属知道什么是最重要的。

在书中有一个非常重要的观点，我很认同，在评价下属的工作中，绝不能用“悟性”、“领会”和“揣摩”来进行评判。

在管理实践的过程与实际的咨询经历中，我们发现一个非常有意思的现象：对于一些甚至已经存活了将近十年的企业，他的员工对于自己的上级到底对自己有怎样的工作要求实质上是完全不清楚的。

我们曾做过这样的实验：在企业里，要求下属写出上级对自己本阶段重要工作的要求，让上级写出自己对下属本阶段重点工作的要求，我们惊讶地发现，二者的重合部分少之又少，而这个实验，我们曾多次在企业端进行过实践。因此，我们也可以很轻易地得出这样的结论：在很多企业的管理过程中，很大一部分上级对于下属的工作交代不清晰，下属对自己的工作结果做到何种标准同样不清晰。上下级的合作完全建立在多年的工作磨合之上，而这种联系是极其不稳定的，当外部环境或工作内容发生变化，将有极大的可能性出现配合的不良。当有新任的上级或下级时，工作衔接也极其容易出现断层。

因此，作为管理者，切忌用“悟性”、“领会”、“揣摩”这样的字眼来评价下属，在做事的配合过程中，一定要清晰明确地告诉下属你的要求和标准，这样，才能保证工作事务有序顺利地完成。

2）不谈对错，面对事实并解决问题。

在工作场合，遇到问题，很多的管理者这时候都会去分析问题产生的原因，试图去找到导致问题发生的根本缘由。而实质上，管理者更应该做的是直面错误和问题，用最快的止损方法去解决问题。

在事情平稳解决和过度后，要进行事后的总结，一切归因和规避措施应该在这个事后的总结会上来做。也只有这样，才能确保类似的问题不再发生第二次，而团队的磨合也由此而产生。

3）管理是管事，而非管人。

本书的这个观点是建立在人性假设的Y理论的基础之上的。本书认为，每个人都本能地认为自己有自我约束的能力，尤其是具有自我实现能力的人，更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。因此，在这样的假设之下，本书认为管人会带来适得其反的效果。

在我看来，公司管理逻辑必须要适应当下公司的发展水平，X理论和Y理论都有其存在的意义和价值。而公司最终决定用哪种人性假设下的理论去进行公司管理，其实很大程度上取决于指定规则的人对人性的把握。

在我们的管理咨询实际经历中，太多公司的规则制定者无法认清人性，制度之间出现多种对人性假设的冲突。我们无法评定对错，因为任何规则出现都适应了当时特定的一个发展阶段，我们坚持存在即合理，我们能做的就是不断去平衡和调整。

或者在我看来，管理的确是管事，也并非管人，而是把握人性。

4）衡量管理水平的惟一标准是能否让个人目标和组织目标合二为一。

本书中提到一个观点，就是到底如何来衡量一个员工的“忠诚”。

本书认为，衡量一个员工的忠诚度来源于衡量这个员工为组织目标的贡献程度。

我认为，这是一种理想化的评定方法。或者，我认为作者提了一个概念，后续章节或许会提到如何将个人目标和组织目标合二为一的方向性的做法。

个人目标和组织目标出现冲突好像是不可避免的，从小我们就被教育当个人利益和集体利益出现冲突的时候，要学会放下个人利益。在我看来，个人目标和组织目标的合二为一是一个很难达到的理想境界。而在实现这个目标的过程中，实则就验证了上述第三条我提到的对人性的把握。

我们知道，一个人的优秀工作表现由两部分组成，一部分是工作能力；另一部分是工作态度。工作绩效的取决因素是工作能力与工作态度的双重结合；工作态度的取决因素却比工作能力的因素多得多。而人力资源里有非常著名的理论，也就是说，一个人的工作能力有可能会因为他的工作态度不好而不会完全被表现出来，而以此来影响工作绩效的表现。

在这个让工作者完全表现工作能力的过程中，让个人目标和组织目标合二为一就显得尤为重要。

5）管理就是让一线员工得到并能够使用资源。

不知道在现实生活中，有多少公司会像作者在书中提到的案例一样。因为一线员工没有资源支持而让一个本应该很快被拿下来的订单拖了整整10个月，而让一个分公司的总经理因为能调用资源满足了客户需求快速签下订单。

这句话听起来简单，其实做起来真的不容易。

我们可以试着窥探一下作者为什么会提出这样的观点，不难看出，作者提出的第三条、第四条和第五条观点中都深刻地向我们传递出作者所持有的对人性的假设的观点，我们或许无法确定作者真正信仰的理念，但是我们能看到无限接近于“Y理论”。

因此，很多人在阅读过程中，尤其是真正从事管理的人在阅读过程中，一定会产生这样的疑问：如果我把资源分配给一线员工，一线员工滥用资源怎么办？我认为出现这样的疑问都是正常的，只是你和作者持有的人性假设观点不同而已。

如果你有这样的疑问，不妨先去读读《海底捞你学不会》。你会发现，海底捞你真的学不会。张勇对一线员工的授权你永远学不会，就算你学会了，你仍然学不会像他一样的信任。

这一点，我认为要辩证地去看待。任何理论的建立，都有他假设的前提存在，学会的前提如果不具备，只是东施效颦。

注：图片均来自网络