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前天由于要买菜，我们还是就近原则去了离家最近的一家连锁超市购物，这天也不知道是“什么鬼上身”了，对于服务员的服务特别的敏感，特别是微笑。我一边在超市里溜达着，一边关注着各个工种的服务人员。
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这时我来到了卖鱼专区，年轻又帅的卖鱼哥引起了我的注意，他的头发短得都快看到了头皮，就像穿着透视装的少女给人若隐若现的感觉。
卖鱼哥很认真在干活，一会儿拿着大刀在刨鱼鳞，一会儿在切鱼，一会儿又在帮顾客打称。
为什么从头到尾他的表情都是那么的僵硬呢？没有自然感！更没有愉悦感！
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离开卖鱼专区后，我买了几个桔子，接着拿去打称。
当我靠近了打称台时（还有两步的距离），有一姑娘站在那，她一头平肩短发、戴着纯黑色边框厚厚镜片的近视眼镜、一脸羞涩的感觉，在红红的工衣左胸前还挂着有“临时岗”三个字的工作牌，一看就知道是“初出茅庐”的学生。
这位姑娘正低着头很认真地打包着水果（把零散的水果打包成一碟一碟的），她完全没有发现我的到来，更加不用说笑以相迎啦。
“你好！”我跟她打了招呼，右手就提着一小袋桔子递过去给她打称，她很快接过水果，没跟我有眼神交流，也没有笑容；然后快速在打称键盘上“嘀、嘀、嘀”按了几下，接着机器“唰一声”输出了一小张条形码，她用娴熟的动作把袋了封了口随之把条形码也贴在了封口处，之后就是快速把桔子递回了给我，然后又低着头在忙碌着水果的打包。
为什么从头到尾她都没有表情的呢？没有自然感！更没有愉悦感！
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接着，我们又去了其它各个专区挑选商品，要买的东西都买到了，于是就往收银台的方向走去。
这时现场的广播又响了起来，“今天您微笑了吗？请跟我一起学习使用礼貌用语……”这广播每隔一段时间就会重复播放几次，我不知道现场的服务人员听到这广播的内容时是怎么想的，反正我觉得就是讽刺。
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到了收银台，收银小妹用着非常娴熟的话术跟我说，“先生，你好！请问有会员卡吗？”
她毫无表情，给我感觉只是在背服务用语而已，根据没有欢迎我的意思。
她“嘀”完我的会员卡，然后就忙碌了起来，她的眼神一会儿聚焦在电脑显示屏上，一会儿又聚焦在商品的条码上；同时一只手拿着商品在扫描过机，而另一只手在“啪、啪、啪”频繁地打着键盘，此时我怎样感觉她像个机器人一样的！
为什么从头到尾她都没有表情的呢？没有自然感！更没有愉悦感！
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然后，我拿着购物的小票到客服中心盖章，客服中心有四个女孩在那站着，脸部皆平平淡淡没有一丝笑容，接待我的那女孩用着机器人般的服务用语跟我说话。
此时我的感觉是，她们对不起“客服中心”这个四个字。
我妻子好像看出了我的心情，她半调侃地说：“要不你也写一封信给这超市的领导啦！”
我说：“我只会跟愿意接受顾客监督的商店反馈情况，在这里明显的地方都找不到反馈的渠道，很明显不鼓励顾客反馈意见。”
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为什么这超市的员工都不想微笑呢？
根据我从事服务业多年的经验，无非就以下几个原因：
第一，企业服务理念的问题，很明显该超市的“服务理念”只是口号而已。
第二，领导没有选到合适的员工，又或领导也没有起到以身作则的作用。
第三，工作没有微笑的氛围，那广播营造的微笑氛围只是领导一厢情愿的事而已。
第四，员工不认为服务顾客是一件开心的事，TA们只是为了工作而工作。
