【书 目】《信任的速度》
【课程领拆】朱圣健（Jacky）老师
【上课时间】2017年10月26
【作 业】
1、回忆一件对方没有达到你的期望的事，Ta可以是你合作的同事或者伙伴，也可以是你的家人：
1）你当时是如何应对的，给双方关系造成了什么影响？
2）如果变换视角，站在彼此尊重，建立长远互信关系的视角，你会选择如何重新回应？
之前，老公以工作忙为理由，把提前还房贷的事拖延了半年之久，我一想起这件事就生气，然后就怼他，有一次在车上又为这事生气，他气的一巴掌拍在方向盘上，把女儿也吓哭了。这件事就像我们之间的导火索，一点就着。
后来我想，对他来说，这件事办不办并没有那么重要，所以也抵不上他手头的事情。前一段，家里又需要办房产证，也是拖了好几个月，我也懒得催他，只是在前几天，很平静地问他，你最近有空办房产证吗？结果没两天，他就办了，令我很惊喜。
2、回顾最近一周，你的某些行为给对方造成了一些影响，可能会影响到Ta对你的信任，按照下列方法给出诚挚的道歉：
1）告诉自己每个人都会犯错，重要的不是犯错，而是自己如何坦诚看待它；
2）向对方道歉，并说出造成的影响；
3）如有必要，诚恳提出补救措施。
前几天，另一个部门的负责人在收到单位下发的红头文（成立一个非专职的）时，质问我：能这样设置人员吗？因为我负责审核文件。当时很生气，心想，人员配置不合理，你找发文部门，找我干嘛？当时就很生气地回应他：我只负责对文字和格式把关，你觉得人员配置不合理可以和发文部门沟通。后来仔细看这份文，的确存在一些问题，按说我是可以向发文部门提出质疑的，而且涉及其他部门的文件，是应该让其他部门会签的，但是我没有要求。
我想我应该给他道歉：那份文件确实存在问题，我当时没有仔细审核，也没有要求相关部门会签，是我这里把关不严。因为人员设置不合理给你们部门工作造成影响，我很抱歉。如果有必要，我会和XX 部协商，把人员调整一下。你看需要吗？
3、未来一周，你是否会有机会谈论他人，而他不在场？你会如何按照下列方法进行谈论？
1、谈论对方（不在场）前，先核查自己的动机；
2、停止：消极被动的指责；
3、开始：面向未来的改进（如关系改善，提升业绩等）。
公司有一位同事，和我曾经发生过工作上的争议，之后她采取了一些比较极端的方法，比如到领导面前告状，对我冷脸相向。后来，她因为接受不了一位新同事做她的助手，把事情闹到上级单位，动静挺大。知道消息后，我觉得很气愤，和公司一位领导在聊天时，两人都忍不住指责她不顾公司形象的做法。后来想到自己是人力资源负责人，从公司的角度考虑，她的责任心还是很强的，对公司的经营比领导还有忧患意识，能够站在领导的角度考虑问题，这一点让我非常佩服。说起这些，那位领导也非常认同。
现在回顾，也是在无意中运用了这三个步骤。
