哈喽，大家好，这已经是《从零开始当校长》系列的第三篇内容了，今天我们将为大家带来的是咨询方面的内容。
在上一期内容更新完后，有朋友给我留言，问我如何得到这些表格等相关的资源，大家只需要私信或在下方评论区留下邮箱就可以了，我之后都会把这些内容发送给大家。
那么，同样，在我们今天的内容开始前，还是提醒各位观众老爷们“多读书，多看报，勿聚会，勿传谣”。
咨询师这一岗位大家应该都不陌生，毕竟，每一个校区基本都需要至少一个咨询师。咨询师在我们机构当中，扮演的正式销售的角色，又被称为课程顾问。虽然本质上来说是销售，但是，却跟其他行业的销售有着天壤之别，毕竟，我们所做的事情，是一份传承千年的良心活，如果和其他行业一样，为了业绩完全不择手段，那建议还是去考虑其他工作。
那么，在这篇文章中，我们将从定位、岗位职责、基本素质和工作流程4个方面来为大家进行梳理。
一、定位：
1、 老师：首先，请各位务必，一定，必须要记住，在你是任何一个角色之前，你必须是一个老师，请做对得起“老师”这个称呼的事情。当你成为一个教育工作者的时候，哪怕你只是机构里的一个保洁人员，在不知情的家长眼里，你依然是一名老师，所以不论任何时候，任何情况下，请把自己当成一个老师。
可能我们没有专业教师那么强大的教学能力，但是请大家注意，你和专业教师之间相差的仅仅是教学的能力，而不是知识的储备。教育行业是一个对专业和知识要求相对较高的行业，可能你在其他行业里混的风生水起，但是不好意思，当你来到教育行业的时候，请务必把自己当成一个新人重新去学习，作为一个教育行业的销售，你要懂的不仅仅是你行业的专业知识，除此之外还有很多。至于为何我们需要如此多的知识储备，我将在后面的内容中，为大家详细回答。
2、 心理专家：我们掌握心理学有两个原因，第一，为了尽最大可能让家长对我们的机构满意，让家长在我们的机构当中付款，让孩子在这里学习。第二，为了稳定住孩子，也就是学生，不论你是做什么的机构，都要接触学生，幼儿类的机构要懂最基本的幼儿行为学，因为人在幼年的时候更多的是通过行为和动作来表示自己的需求和心情；K12的机构，接触的很多孩子都正处于青春期，叛逆期，所有青少年心理学得懂吧；成人教育就更不必说了，连心理学都不懂，说错了，怎么帮成年人成长。
3、 销售：说了这么多，归根结底，我们依然还是销售，如果干了三个月一单没有，那还是不行，毕竟，机构也要存活的，往小了说，机构的存活与否，直接关系到机构中的若干员工的生活质量，往大了说，机构存活与否，关系着若干学生的未来。
二、岗位职责：
1、引流获客：引流获客在很多时候归于市场的工作范畴，但是在很多三四线城市，是没有市场这一岗位的，即便有，也需要咨询师来进行协助工作，所以，市场的日常工作，也就成了咨询师的日常工作，什么散采、拉访、扫楼这些工作，咨询师基本也需要学会。
另外，由于工作需要，电话邀约成了一个必做的工作内容。很多人会说，电话邀约成功率低，没用，说的对，如果那么有用，我这会还分享什么，我早打电话致富去了。另外，给大家分享一下，一线城市所说的邀约率差和三四线城市所说的邀约率差的差别，一线城市200个呼出，能来一个，属于邀约率高的，三四线城市50个呼出，来一个，属于邀约率低的。
这种主观意识的差距，究其原因，还是碰壁次数太少了，缺少生活的毒打。所以，希望大家在进行电话邀约的时候，能换一种想法，虽然邀约率可能不高，但是，只要能来的，一般应该都能签单，毕竟，谁也不会无缘无故听一个陌生人在电话鬼扯了20分钟，再浪费自己2个多小时的宝贵时间。
2、协议签订：当有客户主动上门或被邀约上门时，咨询师的主要共工作就来了，也就是通过现场咨询，促成交易。让客户认可我们的品牌、环境、师资、价格等各方面，通过一系列的环节流程，来让客户下定决心，在我们这里进行学习，很大程度上，这也是体现咨询师价值的时刻。
3、学员交接：在签订协议之后，我们除了要进行一下简单的维护工作，防止家长短期退费之外，马上要进行的就是交接工作，一方面把签订的学员交接给负责他课程安排的教务老师，另一方面，把学员交接给要给他上课的教学老师，在交接工作进行时，最好会有一个三方交流会，让教务和教学老师都知道具体的情况，避免在传话的过程中，出现什么差异，导致给学生上课时出现问题。
4、协助工作：和校区内所有的岗位一样，咨询师在被他人协助的同时，也要做好协助其他同时的工作，包括，保持自己工位的卫生，协助市场进行日常工作，协助市场筹办活动，活动执行，协助教务进行学员的签到，课时的整理等相关的服务工作，协助教师做好教学工作，等等，我们是一个团队，我为人人，才能人人为我。
三、基本素质：
1、基本的道德底线：做人要有底线，做教育更要有底线，在我刚接触教育行业的时候，有一份高三的订单摆在我的面前，单底保底8万，但是被我拒绝了，原因很简单，我无法为他提供生物和化学的老师，不要说提供优质的师资了，就连能来上课的都没有，4月份，正是小科目老师最最稀缺的时候，跟完不成业绩想必，我更害怕耽误学生的学业，有多少人因为高考失利而一蹶不振，我无法帮助他，所以，只能放弃，帮他推荐更合适的机构。虽然当时被领导说了很久，但是即便到了今天我也不后悔，而这也将是我在之后的办学底线，不坑不骗，做良心教学。
2、学习能力：在上文当中，我已经简单说过，身为教学咨询师的学习能力是要很强大的，不然这个岗位会做的很辛苦，很多人说，不会啊，我签单很轻松的啊，基本都没有聊什么专业内容。你说的对，希望你5年之后还能这么说。教育行业是一个需要与时俱进，与学生共同成长的行业，如过只是惯性的工作，去谈客户，那不妨看看那些如今发不出工资，濒临倒闭的大品牌。
还有人会说，哎，我感觉销售不就是把销售需要懂的东西学会就行了吗，还需要其他东西吗？好的，那我来给大来简单的捋一下，真是只是简单的捋一下哦，里边还有很多，我没写到的，一部分是因为我也没想到，另一部分是因为篇幅不够。
3、赚钱的欲望：在工作中，其实钱是能让我们获得幸福感最低的东西，成就感才是能带给我们行为腹杆最强的东西。但是，在生活中，钱是能让我们获得幸福感最快的东西，毕竟，如果有钱，你就可以买LV的包包，限量款的AJ，新出的游戏主机。而如果不缺钱，谁又想出来工作呢？当然是我啦，我爱工作！工作使我快乐！什么时候复工！再不让我工作我就要四大皆空了！
4、强大的抗压能力：当老师也好，当销售也罢，抗压能力都是非常重要的。教育行业的一个传统就是“女老师当男老师用，男老师当驴用”，这个真的不是开玩笑，教育机构向来缺少男老师，各个岗位都是，女老师扛桶换水小意思，搬着大包小包出去做活动都是日常。而男老师，更是承担起了校区上下固液体空间移动的任务。
体力工作不过是毛毛雨，没有业绩时的犹豫和紧张，才是压垮许多从业者的真实原因。而在此雪上加霜的是每天陪伴学员到最后的下班时间，你说8小时工作制？不好意思，我们是18小时工作制，学员不走，我不走，学员什么时候下课，我们什么时候下班，家长不睡，我们不睡，只要微信震动，立马拿起手机。结果就是我和很多在一线岗位工作多年的朋友现在都一个毛病——手机一响就哆嗦。
四、工作流程：
最后的部分来为大家分享一下标准化的咨询工作流程，以及日常的工作时间安排。
1、电话邀约流程：
2、面谈咨询流程：
3、日常工作轴：
通过这些内容的月读，有没有对咨询师这个岗位有更深一步的理解呢？
最后，再给大家放上一些可能会需要的资料，如果需要，私信留言给我邮箱号，告诉我你想要的资源就可以了。
如果各位看官老爷觉得有些地方还是有可取之处的话，还请给个素质三连“喜欢、关注、转发”三连。
