关键词1:对话氛围
“既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。”实际上，我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）。因此，要特别以下三种情况:对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
我们只有在对话时时刻注意别人的情绪，反复练习，我们才能做到关键对话。
关键词2:沉默与暴力
当我们对别人的对话感觉不耐烦时，总会以沉默或者其他动作来缓解无聊保持冷静。其表现方式有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
“你说的都对！我在听着呢！” “你的想法很棒，但是……” “我好像帮不上什么忙诶”。我们通常以这种方式来敷衍别人，因此我们在对话时，要特别注意我们的周围人的反应。
当别人敷衍了事时，我们保持冷静，不能变情绪化控制，放缓自己的节奏，适应别人的思考步骤。
关键词3:安全感
安全感的第一个条件是共同目的。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。相互尊重也是对话持续因素。
在家庭，朋友相处，情侣交往时，安全感总是最重要的因素。安全感不仅可以让人之间充满信任，而且也是平等。安全给人信任，是交往与沟通的基础。安全感来源于尊重与平。安全感需要长时间稳定的平等的交往来建立
