前几天在网上看中2条裙子,一直犹豫不决不知道选哪条好!无奈之下问了客服小姐哪条更适合我这种娇小身材的!客服说:“亲,你可以2条都买回去,我们支持7天无理由退换货的!”对呀,买回来试试看再退了吧!于是就果断地买了2条,决定试过后再把那条不是最喜欢的退回去!(毕竟我原先的预算是只买一条)之后,货到了!满心欢喜地打开包装开始试穿,结果却出乎意料了!2条都喜欢!一条穿得正好,而且很舒服的;而另一条呢似乎更加能凸显体型,内心貌似更加喜欢这条,但唯一的缺点是我如果再多长一寸肉,这条裙子就废了!犹豫不定时,我又问了客服那条穿得有点紧的裙子是否能换再大一码!客服的回答又是非常得经典:“亲,这已经是最大码了!你该减肥啦”当头一棒!从没想过我需要减肥啊!好吧!客服小姐赢了!她说出这句话时我便决定留下它,为了更好地督促自己需要控制体重啦,不然塞不进去了!
不得不承认,这位客服小姐有着很好的销售技巧。从最初买2条裙子的建议开始,她就给我挖了个坑!我就一步步跳入她设置的陷井!当我买回了2条裙子时她已经成功一半了,其实最初心中在犹豫的我就对2条裙子都颇有好感!当看到它们时我更加不知如何决断,舍弃谁都不舍得!而且一想到要退货还要填单子、走流程我就觉得麻烦,客服小姐又离成功近了一步!最后当我浅意识里下决心要退这条较小裙子的时候,我又抱着试试的心态问是否有大码,有就要了它!没想到客服的一句话击中我要害,让我非常果断地选择了2条都要!
顾客的心理你都懂,好吧!客服小姐,我承认你赢了!你这无形的销售技巧让我佩服得五体投地!