任何工作都是服务他人。面对服务我们的人，能心存感激与谅解；对我们服务的人，能保持原则与尊严，此礼之道也。倘若对服务自己的人不讲礼貌，必然对自己的服务对象卑躬屈膝，那就是没有尊严的。
——华彬《华与华正道》
在我们的日常生活中，服务在身边时时发生。有我们接受的服务，如医疗服务、教育服务、生活服务等等。有我们提供的服务，如提供咨询服务、快递服务、税务服务等等。但服务和被服务之间总是充满了矛盾，提供服务的人，觉得自己已经想尽一切办法让顾客满意；接受服务的人，总觉得自己接受服务存在各种问题。这种现象是服务提供者和接受服务者之间的不同视角和期望所导致的，值得我们深入研究。
首先，对于我们服务的人，我们一般的做法是秉承着“顾客是上帝”的商业原则，为赢得顾客的忠诚和信任，时刻关注顾客的需求和感受，并不断提升商品和服务的质量，甚至对自己的服务对象卑躬屈膝的程度。
但这个理念真的完全就是对的吗。在某些情况下，顾客可能会提出不合理的要求或做出不礼貌的行为，如果商家还是遵照“顾客是上帝”的原则去处理，那可能会因为为了一个顾客而降低自己品牌档次的情况出现。在商业交易中，商家和顾客之间也需要相互尊重和理解，建立良好的沟通和信任关系，才能达到双方的共赢。
所以，针对我们服务的人，我们应该保持应有的原则和尊严，以礼待之。在合理的范围内，尽量满足客户的需求，做到尽善尽美。在不合理的范围内，也应坚持自己的原则，才能长久发展。例如很多会计师事务所，就因为为了迎合客户需求去造假，最后消失在社会浪花中。
其次，对于我们接受的服务，我们也经常觉得自己就是上帝，虽然商家一直在提升自己的商品和服务质量，但顾客总能从中挑出各种毛病，而且往往都是一些不合理的要求。比如提供一项医疗服务，总能因为自身某些方面问题，就提出各种毛病，如洗牙，会因为自己害怕洗牙而对服务无限苛责。
我们的无限苛责，对于我们其实并没有什么好处，无非就是能占点便宜。我们应该做的不是无限苛责，而且心存感激，感激是面对为我们服务的人时应有的基本情感。我们应当尊重他们为我们的服务所付出的时间和努力，感激他们的辛勤工作。如果我们能以一个感恩的心态去对待他们，那么我们就能更好地理解他们的辛劳，也会更加尊重他们的工作，同样也就能获得更优质服务，被理解的情况下提供的服务，永远会由于不被理解的时候。
当然，当我们面对为我们服务的人时，保持原则和尊严同样重要。每个人都应该得到公正的对待，而不能因为我们尊重他们，反倒而得不到应有的维权或者提出意见的权利。尊重应该是相互的。
总之，面对为我们服务的人，我们应该心存感激与谅解。对我们服务的人，应保持原则与尊严，此礼之道也。双方和谐共处，互惠互利。
