书籍《可复制的领导力》
标题：从沟通中改善领导力
字数 600
夫运筹策帷帐之中,决胜于千里之外,吾不如子房.镇国家,抚百姓,给馈饷,不绝粮道,吾不如萧何.连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信.此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。
刘邦击败项羽，成立霸业的秘诀是会用人。通过阅读本书后，从沟通角度做一点总结：
001 倾听
孟老先生说：“子路，人告之以有过，则喜。”
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要寻信息进行解析，并给出积极的回应。
002 反馈
沟通和项目进展过程中，重要的是实时反馈。
适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。还有一个重点：向员工布置任务或约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，
003 情绪
在对方情绪出现波动的时候，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。
在沟通的对象生气时，管理都只需要让其做出简单的点头动作，就可以达到“灭火”的目的。先化解情绪，再沟通事项。
004 情感
管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
005 激励
人更喜欢做有及时反馈的事，比如游戏中最引人注意的血槽和体力条。
管理者应该将及时反馈视为日常管理工作中的重要内容，信息反馈，和奖励激励，都是好的方式，它可以确认员工过去的工作成果，指导未来 工作的方向，使员工保持积极工作状态及明确目标。
