这周我们分享《设计心理学2：与复杂共处》的读书笔记，我们先用一张图明白这本书说了哪些内容。
干货笔记
如果说第一本《设计心理学1》教会我们易用性和易理解性的重要，那么这第二本则是从“易”的反面——“复杂”入手，来讲解什么是真正的简单和真正的复杂。
传送门： 设计心理学1
1 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
桌面看起来很凌乱，但显示出一种隐藏的秩序。
Complexity/复杂：描述世界的状态，以及我们的任务和使用的工具。
Complicated/费解：描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。含义是令人困惑的complexity，而其本身并不是使用感到困惑的原因。
好的设计不是让事情变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。
2 简单只存在于头脑中
概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。（类似于书1的概念模式，但更广泛）
概念模型是用来组织和理解复杂事物的重要工具，让我们理解事物、了解事物如何运作，并明白在发生错误时该做什么。
设计师的工作就是为人们提供适当的概念模型。
特斯勒的复杂守恒定律：每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。问题是由用户还是设计者去处理。
感觉简单并不等于使用、操作简单；有时复杂的事物更容易理解，简单的事物反而令人困惑。
不能过分简单，简单本身不一定是良性的，简单也不意味着更少的功能。
3 简单的东西如何使我们的生活更复杂
当许多简单的事物、活动在一起，每一个都有自己的操作规则时，结果就是复杂。Eg：不同操作规则的门把、门锁和开关等。
解决方法：把信息直接投入物质世界中。
有时复杂仅仅来源于那些应该经过过滤的大量信息。
我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望他们应有的行为来设计。
4 社会性语义符号
文化的复杂性及各地的社会性语义符号
5 善于交际的设计
应付意外和错误的设计，Eg：表示歉意、试图解决问题、积极礼貌
有意义的反馈，Eg：拨电话时的“滴滴”声
考虑中断操作，现在人类活动愈加复杂，有时需中断某一活动去进行另外一个活动，故需要考虑中断时的操作设计。
对使用方式的忽视使简单美丽变得复杂丑陋
推荐系统
6 系统和服务
服务系统，体验不仅仅是产品，更是完整的服务系统，如iPod音乐系统，不仅包括了硬件设备，也有iTunes的“购买→下载→使用”完整的服务系统。
对体验进行设计，Eg：华盛顿互惠银行的“柜台岛”设计。
7 对等待的设计
排队等待的6个设计原则
1.提供概念模型
2.使等待合理
3.满足或超越期待
4.保持忙碌
5.公平
6.积极的开始和结尾
一种设计技巧：双重缓冲(空间、时间)
8 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
管理复杂的基本原则：
良好的概念模型
语义符号
组织结构
自动化、模块化
鼓励和系统默认
学习的辅助工具
9 挑战
设计师、销售人员、顾客、评论家的分歧。
简化过程中对设计工作的挑战。
设计、科技与复杂共生，保持“设计者—产品—用户”的合作关系。
简单和复杂是两种关系很微妙的状态，并没有一般性的判定标准。如何准确把握“简单”，需要从其本质入手，考虑“复杂”的必要性，对体验进行设计，善用一些心理学上的“诡计”，进而对复杂的管理，来实现体验上的“简单”和“必要的复杂”。优秀的设计是不会让我们感到复杂或因复杂而沮丧的。
