上一章结尾讲到目标导向设计过程分为六个阶段：研究、建模、需求、框架、提炼、支持。六个阶段使产品更加的贴合称许性、功能性、可行性。其中建模是指建立人物模型，它决定对产品最终设计形式和行为的影响程度。

第二章讲的是设计研究，主要内容是1.定性研究为主（方法） 2.设计研究步骤 3.访谈并观察用户 4.其他的定性研究方法

一、定性研究为主，定量为辅

1.大多数人认为所谓的客观事实（定量数据）的研究才是有效的研究，而事实上并非如此。

首先理解定义——定量是指市场研究以及数据分析（人类活动的数据），而定性指的是目标导向设计研究。然而，数据只有被解读了才能够轻易操控。定量分析只能回答定量指标上的“多与少”的问题，而定性分析能回答“是什么”“怎么样”“为什么”等开放性问题，它更能真实地反映人类现实情况的复杂性。因此在做市场调研的时候主要是以定性研究为主，定量为辅，定量能够帮助设计师找到潜在用户，定性能够发现潜在用户中的用户行为模式（人物模型），从而驱动产品的开发。

二、设计研究步骤

设计研究步骤：启动会→文献综述→产品/原型和竞争者审核→利益相关者访谈→主题专家访谈→用户和用户访谈/观察

1.启动会——启动会一般是项目设计前设计师聚集在一起讨论项目初始关键内容，一般涉及以下内容：what产品/who用户/need/在业务方面，哪些客户和用户最重要/challenge/competitor（why）/document literature。这些基础的问题能够使设计团队深入了解产品本身还能了解产品利益相关者、用户，以及会面临的设计问题。这些问题还能为后期利益访谈相关者和用户提供线索，为理解产品领域提供参考。

2.文献综述——分为内外部，内部包括市场规划、品牌策略等，外部为行业报告、网络搜索等，为后期专家访谈准备好文献基础。

3.了解产品/原型和竞聘者审核是很重要的，更加清晰地了解产品对用户的优势与局限，总体上了解产品当前的功能范围。

4.利益相关者访谈——利益相关者为高管、经理、开发、售后、产品管理、市场营销、顾客支持等。访谈的方式一般是一小时的一对一访谈，在这里需要向访谈者了解以下四方面信息：①对产品/用户看法 ②预算和时间安排 ③商业目标 ④ 技术限制和机遇

补充：①利益相关者一般是以自己的利益角度看问题，另外利益相关者与客户接触的比较多，因此对客户了解会更深入一点，例如地推/客服。

5.主题专家访谈——专家也可以理解为顾问，专家不是利益相关者，是利益相关者聘请的顾问，因此他们通常会不可避免的加入自己对产品/所在领域的理解，这种深入的看法有好处也有坏处。所以再借助专家时考虑以下几点：①专家通常是专业用户②不是设计师③专业领域必不可少④确保设计中得到专家提供的帮助

6.理解客户与用户——两者为不同概念，简单理解客户是掏钱的人，用户是真正使用的人。两者可重合与不同重合，例如购买某app会员，那么购买者既是客户也是用户。钉钉这款软件，企业主购买这款app就是客户，而企业下的员工使用这个软件则是用户。

   访谈客户：了解客户购买目的/为什么购买而不买其他产品/使用中的困难

三、访谈与观察用户（重要）

 主要步骤：A确定人物模型假设→B制定访谈计划→C访谈→D访谈后比对、总结

A. 人物模型假设可以回答哪些不同类型的人会用到这类产品，他们的需求和行为会有哪些变化，需要探求哪些用户的行为情景。

人物模型假设主要以两个方面入手：①候选人②变量（角色/行为/人口统计学/环境）

首先，要确定候选人（指具有共同特征的一组人）。设计师从利益相关者那里获取用户和潜在用户的信息进行假设，根据假设筛选用户。而变量是用以维度上不同的值，例如了解市场营销就是一个变量，有的人了解用户，就销售的好。有的经验浅，就得需要时间熟悉产品。

人物模型的变量有四组假设变量，分别为：角色/行为/人口统计学/环境。角色通常大致等于工作描述（例如滴滴打车的角色就分为乘客和司机）；行为和人口统计学是对用户的行为变量来区分用户类型（例如商场里购物的人在购物频率/喜好/动机，可分为机组不同的用户类型）。人口统计学一般针对的是人群的年龄、区域、性别和收入。而环境就是考虑用户就就职的组织之间的文化差异。一般设计师从人口统计学中收集多样化信息，再利用这种信息确定潜在的行为模式和环境。

B.在确定人物模型假设后就要制定访谈计划，要有确定足够的访谈数量（4-6个、1用户/小时），确定访谈用户以及访谈团队和时间。访谈可分为三个阶段：早期（探索，开放，少细节）→中期（用户模式初步显现）→后期（确认先前观察到的模式，提问更多侧重封闭式问题，对数据收尾。）

C.访谈的基本方法：受访者——在交互发生的地方进行访谈/避免讨论技术/鼓励讲故事/请求演示和讲解；设计师——避免按照固定的问题提问/假装门外汉/开放和封闭问题结合/首先关注目标，其次任务/避免诱导性问题/避免把用户当设计师

D.访谈后整理笔记，每一次访谈都把前后的访谈对象作对比，找出数据的趋势和模式，方便下一次人物模型。

四、其它定性研究方法

焦点小组/可用性测试/卡片分类/人物分析...

下一章主要讲如何收集信息建立人物模型