“改善员工工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法。人力资源是所有资源中最有生产力、最多才多艺、也最丰富的资源”
第二十章，作者主要论述了人力资源的重要意义及从企业与员工目的的区别与一致性出发，从各个维度论述了如何最大程度激发了提高员工的工作动力及绩效。“人力资源有一种其他资源所没有的特性；具有协调、整合、判断和想像的能力。”作者也发现了人力资源中所蕴含的特性，即能动性和可变性的。而这个资源随着周围环境、待遇、条件、氛围等多方面的因素变化而变化。而如何在最大限度地发挥员工的积极性和创造性，这就涉及到企业管理问题了。
首先，如何定位人力资源？很多企业可能都会说，人力资源很重要，但在实际工作中，却没有真正将重要性落实到行动中。比如：提高待遇、改善环境，甚至于表扬与激励都不愿意去做。所以来说，企业对人力资源的准确定位从某些方面来说，是决定着企业战略方针的问题。企业要提高业绩，除了技术引进、设备改造等方法外，发挥人力资源部门的作用，提高员工的效率，是最直接、最节省、成本最小的支出。
其次，如何提高员工效率？作者在论述时的观点同著名管理心理学家马斯洛“需求层次理论”基本一致。生存、安全、社会、被尊重及自我实现。这些需求是随着社会的变化、环境的变化及企业的不同而有所不同。满足员工在不同时期，不同环境下所的需要，就是提高生产效率的激励因素。也许我们很多企业管理者认识到了这一点，但因为人员的差异性和企业的差别性，如果不能了解员工，不能正确认识员工所处于的需求层次，就无法最大限度地激发员工的内在动力，而提高生产效率。
其三，如何不断鼓励并引导员工成长？人上一百形形色色，一个团体中，成员之间总会有差别，而作为企业管理者，目标之一就是消除这种差别，以期望达到共同发挥最大效益的结果。盲目追求一致，会忽略到个体的差异，如何解决“能者吃不饱，差者跟不上”的现象，这就涉及员工的培训和提高上来了，可能这中间会有所花费，但是这样的花费得到的效益是巨大的，就如同那句话所说“投资员工就是投资企业”。
其四，如何协调企业利益与员工利益？如作者所说“企业管理层必须努力追求更高的收益，也就是必须提高生产，而员工注意的焦点却是，无论总产出有多少，怎么样才能分到更大的一杯羹。”简单地说，抛开其他因素而就是，企业追求利润，员工追求利益。如同现在很多管理学家也在说“成功的老板会分钱”，虽说有些粗俗，但话粗理不粗，细细想来，也正是回答了上面的问题。懂得分钱就是懂得处理好企业发展与员工利益的关系，最大的激发了员工的积极性和创造性，从而形成一个良性发展的循环。
