第十九章作者以著名公司IBMO例来从侧面证实几个自己认为推断。
“人力资源是所有经济资源中，使用效率最低的资源。提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效率。”作者开宗明义，指出了管理的本质所在。企业管理的一切最终目的是提高效益，而人的因素其中关键的因素。无论科技的进步还是技术的创新，都离不开人这个关键因素，当今社会生产极大的丰富，生产效率极大的提高，其原因除了自动化水平、运用新技术的提高之外，最大的原因是人力使用的“质变”。所以也可以说，离开了人这一核心因素，企业管理将无从谈起，提高效益将事倍功半，重视人力资源、改善人力资源成为企业管理的重中之重。当前有些企业家认为对人力成本的概念理解不深，总认为“三条腿的蛤蟆难找，两条腿的人太多的”，不重视人力资源的开发与利用，不注重保留人才，是造成企业始终的原地打转的主要原因之一。
作者以IBM公司在二战后环境摆脱公司瓶颈、优于竞争对手而不断创新发展的故事为例，描述了人力在企业发展中的重要意义。同时也能够为我们这些企业管理者提供良好的借鉴。
一是管理创新让精密的产品能够大规模生产。精密的产品需要技术型的工人，但仅靠技术工作来做，无法量产，而IBM公司将产品的生产过程分割成几个同类型的工作阶段，因此能运用半技术性员工进行大部分的作业。根据员工的技术基础和产品技术要求分工作业，最大限度地利用好人力资源，从而扩大生产规模。
二是扩大工作内容让人力发挥更大效能。改变原来各个流程中依靠技术人员来调试机器、做好准备为按流程工作需要来规定工作内容，训练工从掌握本流程的相关技术，有效地因技术人员调试设备而浪费的时间，从而极大提高效率。
三是扩大职务内容加速工作进度。尽可能简化作业方式。训练每位员工都能兼顾多项作业，而且他们需要完成的工作中，至少有一项工作需要用到某些技能或具备一定程度的判断力，而由于他们必须兼顾不同的工作项目，因此工作的节奏也会有所不同。
四是“工作丰富化”的政策，为半技术性员工开创了新契机。在每个领班的单位中，都设有一名或多名工作指导员，由资深员工担任，他们一方面做好自己的工作，另一方则协助经验不足的新手学习更高深的技能，解决需要靠经验和判断来处理的问题。通过这个职位为未来管理者提供绝佳的历练，既训练了人才，又能考验人才，培养出大批能够随时上任并合格的领班。
五是整合设计、生产人员，提高和生产速度。在设计工程结束前，会指派一位工厂领班担任项目主持人，与工程师及负责生产这个产品的工人一起完成详细设计。该主持人将会在技术专家的协助下，和工人一起规划实际生产作业，并且安排每个工人的工作。而工人因参与了产品和生产工作的设计，工作品质和生产力都大幅提升。
六是在报酬和奖励措施上将标准产量由工人自行设定，最大限度激发工作积极性。让员工参与标准的制订，注重用利益来不断激励员工的创造力和自我加压、提高能力的内动和和自觉性，形成一个良性循环。
七是裁员并非是就对经济危机的唯一方法，不断拓展市场同样可以。IBM公司稳定的雇佣政策迫使公司不断开发新市场，在拓展市场中维持生存和发展。
通过作者对IBM公司的几点做法的论述，其中也告诉我们一些道理，人是公司的主体，无论是员工还是管理者，所以必须以人为本；只有不断创新管理模式和管理方法，才能不断提高人力资源的效益，从而提高公司效益。
