1.关键词：观察
今日感悟：说起沟通，先谈观察，这是让我大为诧异的。现代人的交流方式日趋简单与个人，往往只想把自己的想法和观点的阐述一通，却忽视了他人的舒适感。也许你的语言已经跑出了他人的舒适区，那便是对牛弹琴之事了。
以前认为一个销售只是吹吹牛，拍拍顾客的马屁而已。但现在，得多一个前提：观察。今天我是否仔细察觉到对方的舒适区了？
2.关键词：道德批判
今日感悟：正如所说的那样，现实生活中人们往往将人们自动划分为两类，比如好人和坏人。但何为好人，何为坏人，人们又不得而知。
其实道德批判本身就是一个刻薄的词，它往往把可以温柔表达的话变成的有板有眼。而现实这些话就难以入耳，改变表达方式，拥有一张温柔的嘴，又何曾是难事？
3.关键词：比较
今日感悟：最言简意赅的比较应该就是小时候爸爸妈妈拿自己的德智体美劳与邻里其他孩子作比较，甚至现在老爸也拿我现在的状态与过去的样子作比较。习以为常的，把自己和报刊上的人物作比较。这个人比我活地好，那个人比我过地垃圾。
从小就听过一句话：“人要往前看。”比较可能并不善，当自觉的把它当作善意，那明天你也会是被比较的对象。
好文节选：作者与伯利恒德黑萨营中的一位男子交谈。
作者将冲突变为了一次善意的同情与交谈。
我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。
