这是 清水一点通 日更的第 304 篇，希望能帮助到你。
近期，SAP大中国区业务创新团队首席顾问鲁百年教授在混沌大学开堂授课，讲述了他的创新方法论。
鲁百年的背景比较丰富，他做过科研，教过大学课程，干过市场销售，做过外企高管，可以说纵横很多个领域，最终成为了创新专家，也是创新界的金牌讲师。
那么今天就来说说，他课程中的第一部分，创新从何处来？其实答案也非常简单，就是常说的那句
以客户为中心
听起来老生常谈，但是细想之下，就会回忆起很多场景，即便是移动互联网巨头BAT，你和他们打交道的时候都会有这样那样的不适，百度搜索的付费排名，淘宝天猫的延时物流，腾讯游戏的网络波动，总之，在很多时候，作为客户的我们也没有其它的选择。
那么，以客户为中心在未来的市场竞争中是不是就不灵了，恰恰不是，在技术进步的同时，以客户为中心就是核心竞争力，回想一下，30年前，有供给就有需求，而当今，如果做不出有温度有人文有美感的产品，是不会有持续竞争力的。
那么，如何“以客户为中心”，鲁百年用了一个流行词语
同理心
不只是要换位置，还要换身体，商家大都是屁股决定脑袋的，特别明显的就是客服，你如果投诉过，就知道在一些商家的角度，只要不退换货，什么胡话都能说出来。
那么站在做好一家企业，干好一项工作上来看，你需要如何做才能做到真正的创新呢？
这里面，鲁教授给了一个工具：
客户旅程地图
这里面分以下几个创新步骤：
1.确定利益相关者，搞清楚谁是客户。
2.确定客户特征，做好客户画像。
3.给一类客户取一个欢乐的名字。
4.把自己当作客户，列出痛点。
5.以设计师思维提供解决方案。
这里的设计师思维是一个需要扩充的概念，它的含义比你理解的要丰富，这里的设计师不是专项技能的，如服装设计师，建筑设计师等，而是一种设计思维，抛开思维束缚，寻找更多的可能性。
在讲述创新步骤的时候，鲁教授用了到医院看病的例子，从挂号、化验、拍片到问诊、划价、拿药，在这些步骤中如果你是患者就和医生的思路和感受完全不同，这就是带着同理心开始客户旅程。
所以，确定客户，怀着同理心去把给客户的商品或服务真真正正走一遍，是每一位创业者的优质工具，如果你是一名打工者，也可以把自己想象成为一名内部创业者，找好客户，让他们好好体会一下你的存在价值。
今天就说到这，后面继续聊。
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