书名：如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场
作者：高德
金句：对于这些负面的东西，我们不能视而不见，但却可以通过一种积极的方式来控制它们的发生，将其对生活和工作的不良影响降到最低。
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001 接受过去
过去的事情终将会过去，不要对自己曾经做懊恼，接受它，先想着如何吸取经验，这次如何才能避免同样的错误。
002积极的心理暗示
面对困难时，可以加以暗示自己，在以后回想起来这件事情都不是事儿，勇敢的面对现在的困难。
003 善用积极语言传达负面情绪
给别人传达不好消息时，把结果告诉他人，别描述太严重，让别人能够接受，鼓励他们增加信心，不至于吓倒，经量往轻的说。
