今天早上学习谈单技巧的第一步,建立信任!
如果管理层辅销目的性很强,一进房间就说顾客这不好,那不好,顾客防备心很强,在找需求的时候都比较难,要么就说那里都感觉很好,没什么不舒服,要么就不说话。
还有就是跟客人聊天的时候,聊不深,走不到客人心里,没有太多的话题去聊天,碰到不说话的客人,可能有时候容易冷场,接下来告诉你怎么提升信任:
开场白,消除防备心:
老顾客进门,或管理层进房间,微笑热情打招呼:姐姐好久没看见你了,最近忙什么呢,我都想你了。如果很熟,可以搭顾客的肩,表示很亲切。
赞美:你今天穿的好迷人啊,这是今年最流行的搭配,100%回头率。
关心:姐姐给您倒杯温水,天热虽然喝凉的很舒服,但喝温开水对身体好。看您挺累的,是不是昨晚没睡好,是不是最近太忙了
肢体接触:看你这么累,我好心疼,刚好今天不忙,我亲自帮您做一下,体验一下我们刚学的新手法,很舒服,缓解疲劳!
个人优势
我们公司,包括每个员工,对技术服务很重视,一有学习都抢着去,我们刚从学校培训回来,公司很严格,每个人必须考核过关才能回来。
我们一月花3次时间不停的培训,去学习,形象,专业手法技术给到顾客最好的。公司每个月花几万,1年花几十万,花费大量的人力物力投入到培训在学习上,因为这就是市场需要的,是顾客需要的,也是您需要的。
员工的技术提升了,哪怕顾客搬家了离的远还跑来养生,我们家有个王姐,原来住附近,后来搬家离这开车也要一两个小时,都坚持每周来做一次,他说本来想在附近随便找一个做做,体验后还是觉的我们这好,服务手法过硬,对我们也熟悉了,对我们有很高评价了呢。
品牌优势
我们公司现在发展越来越好了,上海有120家店,全国有2000多家店,因为每个企业都是从无到有,从有到精的一个发展历程。
专业技术,环境品质,产品品质,服务附加值,由监察部严格把关,我们给顾客用的是最好的,比如用的产品公司自主研发的,不会像其他地方,在淘宝上买的劣质精油给顾客用,在我们公司抓到会重罚的。
希望来我们店的每个顾客,用的放心,做的舒服,开心,身体越来越健康,越来越年轻漂亮。
顾客反馈截图
顾客做养生,和员工的合影,跟顾客聊天,反馈好的截图,增强信任。
谈单技巧的第一步,建立信任,顾客信任是谈单的前提,是谈单的基础,没有信任基础,顾客怎么会相信你,相信你的建议,给他的调理方案,更不会找你花钱。
有了第一步,才有第二步,后面的三四步,到最后的成交!