业务流程图分为几种，有一种简单的通常是功能点的流程图。一条线从上到下可以称为单通道流程图。但是呢，我们面对一条复杂的流程图，特别是角色特别多很复杂的时候，这个时候的流程图和单通道流程图是不一样的。这个时候单通的流程图已经解决不了产品设计和相关人员的理解。所以很难用单通道去解释明白的，所以我们要了解复杂业务流程要怎么做。
案例：
我们现在是一个电商平台，然后我们要给产品增加一个优惠码功能。可以让运营人员通过向用户发放优惠码。用户在下订单的时候使用优惠码定相应折扣金额的一个功能。
我们可以参考功能点：Uber输入优惠码。
一、先分析功能的关键逻辑
角色：都有什么人参与到功能里。
事项：你是想分别扮演什么角色？(要做什么事情）
信息的流向：要完成的任务。顺序（流程）是如何的？
有了上面三点，我们就可以得出案例中有什么角色，分别有什么事项。
角色：系统——事项：生成优惠码，纪录优惠码的使用情况
角色：运营——事项：发放优惠码，统计优惠码使用情况。
角色：用户——事项：使用优惠码，享受折扣。
二、明确用户与任务
参与者：明确所有参与用户与系统，系统也可以作为一个参与角色。
关系：简要梳理一下参与者的关系。（是上下级关系还是并列关系还是什么关系，等等）
目标：所有参与者，最终的目标是什么？
三、明确开始与结束路径
每个功能模块中，从哪里开始流程到哪里终结流程
一般开始和结束只有一个，如果结束很多，就意味着用户会转晕
是否必要分时间阶段。（如下图）
四、确定功能模块与核心路径
有哪些功能模块会参与到流程中
主线流程也就是核心流向一定要清晰
核心流向意味着功能目标，核心流向不清晰，用户一定不满意。
五、不断调整优化顺序合并异常流程
异常流程考虑清楚，尽可能细化
异常流程=用户体验
异常流程多与研发沟通
六、合并或拆分流程有依据
先复杂后简单，先加法后减法
调研相关产品，合并，拆分有理有据。
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作者：猫咪很慢180113
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来源：简书
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