身在职场中的我们，每天都在和人打交道，这就对我们自身的沟通能力提出了要求。有的人擅长沟通，有的人则不擅长。即使不擅长也没有关系。只要我们想要提高自己的沟通能力，就一定可以找到办法。大多数人都知道自己想要做什么，但是却被“怎么做”困住了。
不过，也不用担心，因为也有人曾和我们一样，被这个问题所困，而且将他们解决问题的方法分享给我们。《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》（以下简称《沟通圣经》）就是这样一本书。这本书可以说很全面，从沟通的听、说、读、写四个方面来帮助我们提升自己的职场沟通能力。
作者尼基‧斯坦顿，他作为一位杰出的咨询顾问，主要研究管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等领域。此外，他还在校园里教授沟通课程。
在《沟通圣经》一书中，作者尼基‧斯坦顿不仅全面介绍了沟通的听、说、读、写四个方面，而且还针对每个方面都提出了实用的沟通技巧，帮助我们快速掌握这些技巧，提升自身沟通能力。
01/听
在职场中，我们更多的人多重于说，而忽视了听。将听放在第一位，是因为听在沟通中很重要。正如作者尼基‧斯坦顿在《沟通圣经》中所说，“‘听’对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者。”只有了解到对方的想法和观点，我们才能知道自己如何组织语言，来和对方进行沟通。那么如何提高听的能力呢？这需要我们做到专心。
首先，要准备好去“听”。我们每天的工作都千头万绪，恨不得一个时间做好多事情。但是当有人来找你谈事或者你去找别人沟通的时候，最好可以做好听的准备。放下手里的工作，不要一心二用。这不仅是对对方的尊重，也可以让自己更专注。
其次，做到心胸开阔。我们在和同事沟通的过程中，会碰到意见不一的时候。不要一出现和你不一致的观点，就急于反驳，过早下结论。可以心胸开阔些，包容些，听对方说完，我们再发表观点。
最后，做笔记。笔记有许多好处，可以提醒你待办事项，还可以帮你理清思路。这一点在听的时候，可以酌情使用。比如，在接到客户的电话，敲定约会时间或者工作进度时，可以用笔记下来，防止忘记；在上司找你谈工作的时候，可以先认真听，在会后做笔记。
02/说
我们都会有这样先入为主的一个观点，觉得说就是说话，多么简单的一件事。但是我们需要注意一点，说话很简单，但是怎样通过说话来达到沟通的最终目的，这就需要技巧了。那我们在说话的时候，需要注意到以下几点：
第一点，清晰。这一点是最重要的一点。我们需要组织简单明了的语言，有条理地表达自己的想法。如果你有一堆想法，但是却表达地毫无条理，这会让对方听得云里雾里，不能很好地明白你的想法。我们可以在沟通前做准备，将自己的观点写到纸上或者打腹稿，这样效果会好很多。
第二点，悦耳。在用词的时候，要注意礼貌，在言辞上要尊重对方。此外，还需要注意自己的表情，适当的微笑和和善的表情，在说话时同样也很重要，这会让对方感觉到放松。
第三点，语速和语调。我们在说话的时候还需要注意语速和语调。比如，在会议上作总结的时候，语速要慢一些，还要根据听众适当调整语速。除了语速以外，还有语调，语调可以反映出一个人的态度和情绪。如果你紧张到不行，那么自然而然会通过语调泄露出来。
03/读
沟通除了听和说两个方面，还有另外两个方面，那就是读和写。我们每天的工作中，都会收到许多电子邮件，阅读许多工作报告和文件。这些都是沟通的媒介。所以，读的能力也很重要。那么如何阅读工作中的邮件和文件呢？作者尼基‧斯坦顿在《沟通圣经》中提出了“SQ3R阅读法”。
步骤一：纵览（Survey）。工作中有的文件会很厚，如果我们只想阅读自己需要的部分，我们可以浏览文件的目录，找到自己所需要的内容。
步骤二：问题（Question）。在第一步的时候，我们需要提出自己的问题。比如，我们需要寻找文件中的相关制度，那么我们的问题就可以是“制度如何规定的？我们应该如何理解？”
步骤三：阅读（Read）。带着我们的问题，来开始阅读，寻找之前问题的答案。在读的时候，可以先不做笔记。
步骤四：回忆（Recall）。读完之后，回忆刚才阅读的内容，将答案记录下来。
步骤五：检查（Review）。最后一步，就是检查是否按照以上的步骤，寻找到了问题的答案。
04/写
在工作中，写也是我们经常用到的一种沟通形式。在收到邮件，读完之后，我们需要回复。有时，我们还需要完成工作报告，年终总结等等，这些都需要写出来。我们在工作中常用的就是邮件这种形式，因此以邮件为例，我们需要注意如下事项：
●邮件正文。在回复邮件之前，我们需要仔细阅读邮件里需要我们确认或者说明的事项。根据对方的要求，来编辑你回复的邮件正文。需要注意，语言要简洁明了，此外，还需要注意礼貌用词和礼貌称呼的问题。
●检查。在发送邮件前，自己检查下邮件正文，查看有没有错别字或者错误数据。检查完正文，检查收件人，查看是否将相关人员的邮箱地址写正确，如果有附件的话，别忘记上传附件。
此外，《沟通圣经》这本书里不仅有详细的理论知识，还有具体案例及操作指南，可以让我们更好地理解和掌握。比如，作者尼基‧斯坦顿将听和说的这些理论知识运用到打电话、会议、面试、演讲等职场情境中，让我们可以在这些真实的情境中，更好地去体会这些技巧，也可以反思自己在职场沟通中的不足。
知道问题是什么，知道解决问题的方法之后，接下来就要靠我们自己了。亲自将书中关于听、说、读、写的理论知识和沟通技巧应用到日常的工作当中，不断验证、不断调整，最终形成我们自己独一无二的沟通技巧，从而提高我们自身的沟通能力。
不仅学到，而且要做到，这样我们才会在职场中不断成长。也唯有此，我们的职场生活才会越来越好，晋升之路才会越走越顺畅。
