谈话的力量

缘起

• 一直觉得自己说话水平不行，不能让人如浴春风，也想能够说起话来天花乱坠，别人听得如痴如醉，或者他人都非常想和我吹吹牛什么的，憧憬有朝一日也能变成一个人见人爱，花见花开的主。所以也想好好的学习学习如何说话。
• 现在讲沟通和交流书很多，又怕选择到一碗鸡汤，在豆瓣上看半天选来选去，选择了这本书，因为本书的操作性建议比较多。

乱弹

• 本书是一本实用型书籍，作者通过本书来向读者传授关于如何更好的交谈的技巧，希望读者能够通过利用并练习这些技巧提供自身的交流沟通和社交能力。
• 本书核心内容共十三章，分别是提问、称赞、倾听、自由信息利用、自我透露、同陌生人谈话、发出邀请、对待批评、如何拒绝、如何要求、非语言交流、消除紧张和如何自我训练，除最后如何自我训练外，每个章节着眼于一个交流的核心问题，各个技巧之间基本独立又相互联系共同构成整体沟通的技巧。
• 作者对于每一个核心问题都给出了操作性较强的原则或流程，同时配以较为典型的对话例子进行说明，令读者能很快理解并掌握这些原则或流程，书中各种建议的可操作性很强。
• 对于希望能提高自己沟通技巧的读者，本书算是一本不可多得的操作手册。当然再好的教材也需要个人的实际练习才能取得较好的效果。

读书笔记

善于交谈的人只不过懂得一些简单的技巧，而这些技巧任何人都可以学会
这些技巧就好像是工具，合适的工具做合适的事能提高效率
掌握这些技巧只需要比较短的时间
阅读滑雪的书，不会让你的滑雪技巧提高，练习练习再练习

通过提问题促进交谈

1. 开放问题和封闭问题

封闭问题能提供一些信息，但是会让谈话显得枯燥，容易产生令人尴尬的沉默，过多的封闭问题会让回答者在接受质询的不良体验。
要想谈话继续下去并有趣味，在封闭问题后要提一些开放式问题。

2. 提问题增强你的控制能力
3. 选择问题的原则

• 提问题的时候要持愿意倾听的态度
• 尽量保持双重视角：不仅要考虑自己想听得什么，想说什么，还要考虑对方的需要

4. 提问题时常见的问题（也可以说是要如何提问）

1. 问题过于宽泛

比如，今天在学校过得怎么样？今天上班怎么样？最近忙些什么？，提问的时候应该是相对具体的开放问题。

2. 开始的问题太难

通常情况，最好以简单的问题开始，谈论一些对方感兴趣并且熟悉的话题，当然也可以是刚刚新鲜出炉的公众热门话题。

3. 避免引导性问题：

比如:你不认为他们是对的，是吗？

4. 提问之前就已经表示不赞同

当对方的观点和自己不一致时，若想讨论彼此的不同之处，应在问明对方理由之后再表达不赞同。

5. 找不到提问的内容
   应该预先准备一些问题，分为普遍性的问题，如果能预先知道谈话对象可以根据谈话对象准备一些相关问题。

利用自由信息

只要用心注意，你会发现在和人谈话中，对方通常会透露许多细小的自由信息，如果你举得这些信息有助于进一步打开话题，那就立即加以采用。
当然前提是你必须是一个真正的认真的倾听者，你得有和他进一步交谈的激烈欲望才可以

让别人知道你

他人也想了解你，通过透露自己的一些信息，让他人大致估计出和你能有什么样的关系。自我透露，让他人走进你的生活。
通常交流的四个阶段

1. 客套话
2. 事实

客套后人们通常会交换一些事实性信息。对新认识的人一般是一些个人基本情况，对熟人则是最近的状况

3. 意见

比事实更进一步，表述对事务的一些看法，但不包含感情色彩

4. 感受

感受包含对事实在感情上的反应。

自我透露的要点

1. 在透露事实的同时，还要告诉对方这些事实和自己的联系(看法、感受)。
2. 不要夸大其词
3. 要具体：介绍自己的时候使用具体的名字、日期和地名，感受描述最好能用文字描绘具体图像，以此来表述你的感受。
4. 适当展示问题：比起高大全更容易让人相信，注意不是不足，是说一些实际中遇见的问题。
5. 观点明确，说自己用第一人称，别用第二人称。不要用问句来表达感情和意见（女性容易出现）

开始一段谈话

如何选择陌生人开始一段谈话

1. 选择那些可能愿意同你交谈的人

独自一人，没有事情忙的人是首选
如果对方对你笑，不止一次看着你，放开双臂或者交叉双腿，表明对方对你比较感兴趣。

2. 如何开始一段谈话

1. 流程：笑一笑，目光交流，开口说话
2. 话题：对方、自己、环境

最好是两人所处的环境，这样不容易引起人的担心，也有助于对方参与进来

3. 方式：提问题、发表看法、陈述事实

最好是从提问开始（
最初最好是限制式问题，发表看法也不错，核心是要对方参与进来。
陈述事实，然后提问其实是个不错的方式。

4. 关注对方回答中的自由信息
5. 谈论对方

倾听

积极倾听是一种非常好的回应方式，即能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。

1. 需要积极倾听的原因

1. 信息的传递理解因为环境，人物和场景存在明显失真

你给一个朋友播放音乐，他很喜欢，但是想能够柔和点，你无法知道他的相反，为了让你知道，他用盖过音乐的声音对你说，声音关小点。

2. 通过提问的方式，对倾听的信息进行解码确认

举例：
丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听），丈夫：没有，我只是不想你一个人呆在家。

2. 积极倾听的技巧
   通过在倾听后，按自己的理解，提问给对方来确认对方意图。

应用场景

• 当你不确定对方的意思
• 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。

** 积极倾听的提问模式**

• 默问自己他心里是什么样的感受
• 她想要传达什么样的信息
• 要鼓励对方自由充分的表达自己的感情。

积极倾听需要避免的问题

• 人云亦云，重复对方的的话
• 忽视或轻视对方的感受

3. 对非语言信息的积极“倾听”

三个步骤

1. 告诉对方你看到或听到的，借以得出自己结论的内容(没有结论，复述你看到的内容)
2. 试探性的告诉对方你对其动作的理解
3. 问对方你的结论是否正确

表达诚实的称赞

给与诚实的称赞，不仅能够鼓励对方继续按你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感。

1. 重复受鼓励的行为

• 忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行处罚，这样住并不有助于别人了解你的需要
  行为——>鼓励——>该类行为增多
  新闻——>忽视——>该类行为减少
• 你根据人们不同的行为分别给予鼓励或忽视，人们会更愿意选择受鼓励的行为。
  鼓励自己喜欢的行为比惩罚自己讨厌的行为更为有效
• 积极回应有助于营造一种开放的，积极的氛围。
• 无论是对自己还是对别人采取消极策略都是有害的。
  例子：

• 老人希望孩子来看她，当孩子来的时候，故意变现得冷淡，结果孩子们越来越不愿意来看她
• 学员总是给老师抱怨各种事情，老师改变行为，仅对学员偶尔的积极乐观的谈话给予回应，结果学员和老师谈话时，慢慢的变得更加乐观和温和。
• 孩子们总是找保姆说问题，因为保姆变现对孩子很在意，问他们问题，帮助他么解决纠纷，保姆改变行为模式，更多让孩子们自己解决问题。

2. 有效地表达直接的称赞

1. 称赞应该具体，不能太空泛
   直接告诉对方你的他们的行为、外表、气质的哪些具体的方面表示称赞
   这样毫无保留的称赞，会让人感到这不是一个通用的，而是确确实实针对他个人的称赞。
2. 称呼对方的名字

在称赞直接带上对方的名字

3. ** 在称赞后带上一个问题**

避免对方对于称赞的不适应，有问题就可以回答问题从而避免对方的不适应。
有效称赞=对方的名字+具体的实际的个性化的称赞+一个问题

|分类| 错误 | 正确 |
|----|----- | ----- |
|外表|你的头发很漂亮|艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了，你是怎么想到要换这个发型的|

|行为|你是一个好老师|艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导，说说看，你观察到的最常犯的错误是什么？|
|衣着|我很喜欢你的鞋|艾伦，那双棕褐色的鞋很配你的卡其裤，你是怎么决定买这种款式的|
简书的markdown 表格排版还是有些问题呀

3. 直接将否定转换成称赞

对于一些关系不大的情况，没有必要因为失败而批评对方，可以赞扬他们在一定程度上的进步或者尝试的勇气。

4. 怎样使你的直接称赞令人信服

1. 注意称赞的频率

刚开始的时候对每个朋友都隔几天说句称赞的话，然后慢慢提高频率，一个很少称赞人的人突然大量称赞别人，肯定有问题了。

2. 刚开始称赞用词要谨慎

刚开始称赞用词要谨慎，突然之间的夸张赞扬会引起人的疑惑

3. 称赞别人不要有任何索取
4. 不能一味全称赞

要在一些无关大局的小事上表示直接的看法，全称赞给人不可信任的感觉

5. 不要用对方对你的称赞回赞对方

让人感觉有点敷衍

6. 善意地将对方的行为、外表与第三方比较。

5. 其它称赞方法

1. 第三方称赞

在这个人可以听见的情况下，与另外一个人谈起他。

2. 传递称赞

将他人的称赞传递给他，在称赞后最好加上问题

3. 间接称赞

其它非语言方式表现出的赞扬。

6. 积极的接受称赞

别人的称赞，笑一笑，表示感谢，如果有问题，接着回答问题就好。

积极接受批评

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真对待。
处理流程

1. 询问具体内容

询问是为了相互理解，不是攻击或者防御武器

2. 同意对方批评

采取我没错——你也没错的模式
核心操作时 同意+可能的自我透露
两种方式

1. 同意对方说的事实

可以直接重复对方说的一些关键词
基本模式：是的+事实关键词+可能的做法（如果你愿意改变），比如：是的，我没清理干净，我现在重新清理（下次清理的时候，我要更注意一些）。

2. 同意对方有发表意见的权力。

这样做让你能够听取各方意见，同时又能保持自己的立场。
是的汉堡确实不健康，不过我还是喜欢吃
是的，这个练习非常困难，不过这次我有教练的专业辅导，我觉得可以成功。

发出可能被接受的邀请

大多数人都倾向于被动做出反应，他们等着别人主动投来的目光、送来的微笑、主动打开话题以及发出邀请。
大多数在社交上成功的人都积极的别人拉入自己的生活圈子，常用的方式是两种，主动与希望认识的人交流；向希望进一步了解的人主动发出邀请。
邀请的注意事项

1. 双重视角

考虑到自己和对方的兴趣
方法：问问对方喜欢什么活动,然后选择一项你也喜欢的邀请他参加。

2. 态度直接

不要开口问 星期六晚上有什么事情没有，或者星期六晚上有空没有。

3. 小处着手
4. 随意一些

你不紧张，别人也不紧张。

5. 处理好拒绝

千万别问他原因

拒绝别人操纵

亲人、朋友、甚至陌生人有时都会让你做一些力不愿做的事情的语言沟通技巧
唱破片，一遍又一遍重复同样的话
唱破片技巧使用方法

1. 如果不明白对方的话，询问具体的内容
2. 一旦清楚后，同意对方说话的事实或者同意对方有发表意见的权利
3. 通过自我透露，标明不愿意按对方的要求做，可以加上自己的理由
4. 如果对方任然坚持，则使用唱破片方式，一次一次又一次用同样的话拒绝他。

要求改变

需要他人做出改变的语言沟通技巧
整体模式
**我很不满意，你【说明行为】，【指出后果】，所以我觉得【描述我的感受】，暂停默数20【等对方解决方案】，如果没解决方案【直接要求】，如果有需要【重复要求】

1. 确定谁有烦恼
2. 说明有问题的行为

一次只提一个行为，如果说太多，对方会感到畏惧而退缩。
提到的行为最好是正在发生，或者刚刚发生不久
不要抱怨对方总是做了什么
不要推断对方的意图（无论对不对，对方都不会承认，反倒让对方要想解释和反驳，偏离主线了）
你说的要和你的非语言行为协调

直接面对对方
看着对方的眼睛
说话前深吸一口气
应该听起来很放松，但是很坚决。

3. 陈述后果

指出了谁有烦恼并且说明了烦恼的行为之后，我们需要陈述这样的问题会导致的后果或者可能的后果。
我很不满意，今天早上你把衣服扔在浴室地板上，害得我进去洗澡的时候踩到滑到了。
可能的话，用积极的态度来说明后果。

4. 说明自己的感受
5. 一旦达成一致，强调其内容

通过强调达成一致的内容，通过重新描述协议内容来显示你的承诺是认真的。

通过动作表情达意

1. 动作表情要和自己说的内容一致
2. 与谈话对象的动作相对应，能够很快地与对方建立友善的关系。
3. 双方动作越是协调一致，彼此的好感就越强烈
4. 交往中的SOFTEN

1. 微笑（smile）
2. 开放的态度（open)
3. 身体前倾（forward lean)
4. 身体接触（touch)
5. 眼神交流（eye contact)
6. 点头（nod）

减少社交场合的紧张心理

人不是为外物所动，而是被自己对外物的认识所左右
事情本身不会引发紧张，但是你的信念触发紧张
信念分类

1. 逃避
   询问自己：“有什么证据表明这些事情让我紧张”
   用肯定地口吻告诉自己这个事实，紧张是由自己对事情的信念造成的。
2. 恐惧
   询问自己想象中的可怕事情有多大发生的可能性
   询问自己失败的最差结果是什么
   使用感情色彩较弱的词语，能够有效减少紧张的程度。
3. 以偏概全
   不要给自己或者别人打上标签，以前失败不等于现在失败。
   没有人能够得到别人100%的承认，任何一个成功的人也体验过失败的痛苦。
4. 要求过高
   没有十全十美的事情，别担心不完美，这是正常的。
   追求完美是拖延的借口
   别要求别人也遵循和自己一样的准则，人和人是不同的。只需要遵循一些公共的准则就好。

有计划的努力

设立明确的目标

1. 描述一项可以明确成果的表述。必须遵循

明确、可证实、肯定（用肯定句，不要用 不。。。）

2. 每周至少给自己设定一个目标
3. 制定周计划时，最好规定一个具体的完成时间。
4. 划分目标等级

目标多，难易程度不同时，先简单后困难

5. 划分等级

目标太宏大，划分成小目标，有简单到复杂，层层推进。

6. 预先演练

在心中演练，形象地想象自己按希望的那样去做，并且得到积极的回应。
象你的榜样那样做事，透过他的眼睛看师姐。

7. 奖励自己

奖励必须是自己真正想要的东西
奖励自己后，还要表扬自己。

8. 对于计划的执行一定要给予积极的肯定，看到进步的一面。

技巧训练的建议

1. 语言技巧

从教授的语言技巧包括 开放式问题、称赞、自我透露、积极倾听、利用自由信息。从列表中选择一项自己最愿意经常使用的开始练习
如果以前没有尝试过，可以先一天一次，逐步增加，直到自己满意的程度（大概每天6次）

2. 非语言技巧(soften)

第一天一个字母，第二天增加一个，以此类推，，，
注意完成的奖励